遂平县农联社阳丰信用社沟通从“心”开始

沟通从“心”开始

——遂平县农联社阳丰信用社文明服务纪实

记者 李小龙

“感谢每位信任农信社的客户，是你们让我在工作中找到了无限的成就感，更是你们让我觉得我们虽然平凡，但绝不平庸！”这是遂平县农联社阳丰信用社全体员工的心声。近年来，该社围绕“一流的服务，展现一流的企业形象，创一流的业绩”，把创建文明服务工作不断引向深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。

狠抓业务学习 提升服务水平

阳丰信用社是一个朝气蓬勃、奋发进取的先进集体，现有员工10人，大专以上学历员工8人，其中县级规范化服务先进个人2人，市级先进个人1人，学习氛围浓厚。

为不断提升网点服务水平、营运效率，该社坚持每周一下班后为内部学习时间，主要学习上级文件和各项制度章程，做到“有笔记、常学习、好复习”。该社注重加强员工服务技能的提升，通过开展上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，提高业务办理速度，更好地为客户提供各项金融服务。

狠抓窗口服务 树立良好形象

窗口服务是形象、是品牌、是效益，是展示农信社风貌和服务水平最好的舞台。该社牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以“客户满意、服务三农”为宗旨，以“合规建设、标准基层行社建设”为契机，将文明服务规范融入日常工作，围绕文明服务、规范操作建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。

由于阳丰信用社地处阳丰镇繁华地段，商户较多，近年来，该社建立完善各项服务设施，方便客户办理各项业务。

阳丰镇一位退休的老校长，因为年事已高，听力不太好。每次他来，员工就通过写纸条和他沟通，纸条上是些最平常最简单的话语：“大爷，请输入密码”、“您要存定期吗？存几年？”方便他办理业务。有一次，这位老校长取完钱颤巍巍地走到了大堂经理桌旁，拿起笔颤抖却无比认真地在意见簿上写下这样几句话：“谢谢农信社的工作人员多年对我的尊重和帮助，谢谢你们为人民服务。”

狠抓服务细节 赢得客户信赖

微笑是世间最美的花朵，是人间永远的春天。该社在服务上从细节入手，相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”、“差别服务”等举措，用真心和爱心去赢得每位客户。

一天，一位老人拿了一袋子零钱残币来到该社换钱。老人说：“这钱攒了好长时间，听说你们这能收这零钱破钱，我全部拿过来了，你们不会不收吧？”柜员张敏微笑着说：“怎么会呢，老大爷，我这就给您办理。”接着她就开始低头整理残钞破钞。快点到一半时，老大爷走过来问：“闺女，你吃过饭么？”张敏摇了摇头。老大爷从窗口递过来3个热气腾腾的烧饼，她忙抬起头，老人显然是刚出去买了烧饼回来，并使劲把烧饼往窗口里塞，边塞边说：“今儿天冷，你趁热吃吧，我的钱等等再整也不迟……”客户的理解和支持，成为激励广大员工用心服务的不懈动力。