市质监局创新工作模式 提高窗口效能

本报讯 （通讯员 李晓丹）今年初以来，市质监局将行政服务大厅窗口作为改进作风、提高效能、解决“中梗阻”现象的切入点，探索建立“四个坚持”的工作模式，不断提高服务水平和工作效能。

坚持规范办理。质监窗口工作人员严格遵守行政服务中心工作人员守则及服务指南，窗口实行审批情况通报制度、督查制度和责任追究制度，确保全部审批工作按照规定的流程运作。

坚持限时办结。修订完善了首问负责制的实施办法，能当场办结的当场办结，不能当场办结的明确告知办结时间；对申办材料不符合要求的，当场明确告知申办者，并进行详细指导和说明。

坚持政务公开。窗口根据不同的行政事项制定了服务指南，主动公开行政许可依据的法规名称、申报所需的材料要求、不同事项的办事程序和时限，使办理者一目了然，真正接受群众的监督。

坚持创新服务。窗口牢固树立“始于群众需求，基于群众满意，终于群众遵从”的服务理念，不断创新服务意识。以精益求精的工作态度追求服务细节的规范和服务质量的不断提升，做到窗口服务事前有公开、事中有引导、事后有监督。