王军 爱岗敬业写忠诚

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现年41岁的王军，是农行遂平县支行的一名员工。自参加农行工作以来，他以高度的责任心和对事业无比的热爱，爱岗敬业，务实重干，勇于拼搏，取得了优异的业绩，连续多年被评为县支行的营销标兵；他心系客户，真诚服务，赢得了客户对农行的信任，为支行的业务经营发展做出了突出贡献。

强化学习 提高综合素质

王军深知，要成为一名优秀的农行员工，不仅要熟练掌握业务操作规程，更要有服务客户的基本技能。为此，他不断加强自身学习，增长知识，开阔视野。为了及时熟练掌握柜面业务操作规程，他利用休息日和闲暇时间读书学习，全面熟练掌握了柜面ABIS操作系统和柜面金融产品知识，做到聚沙成塔、集腋成裘。他还在业余时间强化计算机操作练习，积极参加支行组织的各种业务技能比赛，不仅提升自己的业务水平和操作技能，还缩短了办理业务的时间，提高了工作效率。在加强业务理论和技能学习的同时，王军还不断加强思想政治学习，积极学习党的路线、方针、政策，在党的群众路线教育实践活动中，时刻牢记党的宗旨，处处以一个共产党员的标准严格要求自己，积极践行群众路线，为客户提供优质服务，使自己的言行无愧于党、无愧于组织。

用心服务 擦亮金字招牌

在农行工作多年，王军深深明白，员工的一言一行、一举一动都代表着农行的形象，稍有疏忽就可能流失客户。所以，他严格按照规范化服务标准要求自己，真诚待客、高效服务，把规范化服务工作做实做细，缩短客户等候时间，时时刻刻为客户着想，对客户的提问和要求耐心解答，让其高兴而来、满意而归。该支行营业室地处闹市区，临近学校和集贸市场，客户收取的零钱和残币较多。上班时候业务繁忙，没有时间帮助客户整理零币破币，王军便在下班后主动到客户那里帮其整理，赢得了客户的广泛好评。

工作中，王军用心服务，精细行事，让客户熟知并使用农行的产品，使客户认知农行、选择农行，最大限度地挖掘客户潜在价值。2013年10月的一天，一位客户急匆匆地持卡要求办理取现业务，经查询，客户的银行卡为外地卡，卡中有30多万元，王军随即意识到该客户可能是一位有实力的高端客户。他建议客户出于节省手续费和办理业务方便的考虑办理一张本地的银行卡。在与客户拉家常的过程中，他得知客户是本地人，在深圳经营一家小型手提袋厂，经营效益相当可观，此次回家处理一些家务事。王军主动向客户讲解金融理财知识，推介理财产品，并向该客户提供其他金融服务与帮助，后来与该客户成为了朋友。该客户在2014年春节回乡探亲时，一次性购买了保险10万元。

为了营销更多的金融产品，提升农行在客户中的认知度和品牌形象，王军经常利用自己的休息时间，多方寻找信息，参与客户营销。在一次战友聚会中，他偶然获悉一名经商的战友经济实力雄厚，便几次跑到战友家里做工作，讲农行先进的网络和优质快捷的服务，使其在农行开立账户，并带动其他几位大客户在农行开立了结算账户，为农行业务经营起到了积极的推动作用。

王军用爱岗敬业书写对农行事业的忠诚，用优质的服务赢得了客户对农行的信赖。