汝南县农联社融兴信用社：一切为了客户满意

一切为了客户满意

——汝南县农联社融兴信用社创建文明规范服务窗口侧记

记者 李小龙 通讯员 杨建国

走进宽敞明亮、服务功能完备的汝南县农联社融兴信用社营业大厅，只见办理业务的客户络绎不绝而又井然有序，给人一种温馨舒适、宾至如归的感觉。该社以方便快捷、优质高效的金融服务，让文明规范之花在信用社服务窗口美丽绽放。

方便群众无小事

“俺是融兴信用社的老客户，这里不但能为客户提供个性化服务，还能随时满足俺换残币、存零钱、大额取现的需求。”正在营业大厅办理存款业务的商户付忠良告诉笔者。

融兴信用社位于汝南县城区，周围商户密集，能否为客户提供优质文明的金融服务、赢得客户认可是该社工作的重中之重。该社主任赵红丽经常对前台柜员开展职业道德教育，要求每位员工增强服务意识、转变服务观念，以真心对待每位客户、用真情服务每位客户，确保把服务规范和服务承诺落实到业务操作的每个环节中。

一次，一位正在等候办理业务的客户向赵红丽反映，信用社服务工作做得不错，但想看报架上当天的报纸却一张也没有。赵红丽得知后马上改正，从第二天起指定了专人对报架进行管理，做到报纸天天更换，杂志月月更新。从这些即知即改的小事上，反映了该社注重细节、永不满足的服务理念。

完善机制促规范

8月的一天早晨，担任值班主任的刘新芳早早来到信用社营业大厅，从营业设施到环境卫生仔细检查一遍，并在随身携带的检查记录本上认真做了记录。该社从去年开始实行大厅值班主任制度，由社主任、副主任、会计轮流值班，履行大厅服务监督、受理客户投诉、确保营业安全、保持环境整洁等职责。该社还将柜员服务质量作为绩效考核的一项重要内容，在营业大厅设立意见箱、公开投诉电话，热情受理和解决客户投诉，化解矛盾，融洽关系。一系列有效措施，促使该社服务更加规范，形成了“对外服务有标准、服务标准有规范、规范执行有监督”的服务机制。

创新服务提效能

7月的一天中午，柜员张景香正准备换班吃饭时，一位50多岁的客户拎着一个编织袋来到柜台前，说是要存点钱。张景香接过他递进来的编织袋一看，里面全是一些币值不等的破旧零钱和硬币。面对客户的期待眼神，张景香微笑着说：“这些钱能存上，但要麻烦您等一会儿。”她毫不犹豫地承揽了这笔业务。见此情景，当班和前来接班的柜员三个人一起忙碌地清点了起来。经过40多分钟的清点，整理了3.6万元的零币，并为客户存入账户。此时，张景香已是饥肠辘辘，当听到客户一声谢谢时，心里充满了欣慰。该社面对客户的服务需求，积极开展服务创新，不断拓展服务领域和空间，开设了弹性窗口，大大减少了客户等待时间。今年2月，在农信系统开展的文明规范服务窗口创建活动中，该社组织开展了“我是一名客户”的换位体验活动。“通过换位体验，我才知道自己的工作还有很多没有做到位。今后，我一定要处处留心，尽力满足客户服务需求。”柜员王金瑞正在践行自己的感悟和承诺。优质的服务换来的是群众的赞誉，近两年，该社收到客户送来的锦旗6面，表扬信11封。融兴信用社用只有更好、没有最好的服务，时刻激励着每位员工前行，使文明规范服务的窗口形象越来越靓丽。