崔海营 文明窗口领头雁

记者 李小龙

火车跑得快，全靠车头带。一个基层支行力争在激烈的同业竞争中立于不败之地，必须有一个好的领头雁——行长。确山农商银行顺山店支行行长崔海营自担任基层支行行长以来，大家对他的评价是：他工作起来有股“闯劲”和“干劲”，把事业放在心上、责任担在肩上，尽职尽责、埋头苦干，全身心地投入。近年来，崔海营一直把规范化服务作为各项工作中的重中之重，不断提高优质文明服务的整体水平，改善服务环境，受到了上级领导的认可和广大客户的赞扬。

以身作则 率先垂范

作为基层行的领头雁，支行行长的一言一行都会在员工中产生不同的影响。因此，要尤其注重自身的修养，以身作则。崔海营说，做支行行长必须有坚定的政治立场、较深的理论修养、较高的业务素质；要正直诚实，吃苦耐劳；要以实际行动和高尚的品格为全行员工树立榜样，引导全行员工开拓进取。

崔海营每天提前一小时上班，把营业室门前全部打扫一遍。员工看他每天提前打扫卫生，也主动加入打扫卫生的行列。崔海营坚持每天上午在营业厅里当大堂经理，与客户零距离接触，在服务好客户的同时，也把他的服务理念、服务技巧、营销技巧分享给员工，这样不仅改善了服务环境，服务水平也有很大的提高，受到广大客户的一致认可。

了解需求 及时解决

崔海营每星期都安排两天走访客户，充分了解客户的需求，及时解决问题。他说：“这样能让客户真正信任我们，有什么需求能如实告诉我们。”

每年过年前，集市上个体工商户和广大农民客户都需要零钱，需求量较大。于是，崔海营及时向总行领导汇报，同时从外部兑换一些，满足了客户的需求。在走访中，崔海营了解到广大农民工带外地银行卡不好取款、手续费高的困难，及时安装了自助通设备，解决了广大农民工跨行取款的问题。当他了解到粮食收购户在粮食收购季节资金短缺、农村又没有抵押物时，及时给总行个人金融部进行沟通，第一时间为信誉好的收购户发放了一定额度的担保贷款。这些贴心服务拉近了与客户的距离，树立了农商银行良好的形象。

多做善事 社会肯定

在崔海营的办公室，一面面锦旗格外醒目。崔海营带领支行员工通过不断做好事、善事，得到了社会各界的肯定。

近年来，该支行为困难家庭的孩子捐赠了书包；为李塔小学购置一批办公桌椅，改善了教师办公条件；为家庭困难的老人捐献一定额度的现金。今年，在党的群众路线教育实践活动中，该支行党员为家庭困难的农户捐赠了米、面等生活物品。

面对取得的成绩，崔海营说：“优质文明服务是一项只有起点没有终点的工作，是一项没有最好只有更好的工作，我们在以后的工作中不断学习先进的服务技巧和服务方法，不断完善自己，提高自己和单位的服务水平，更好地服务广大客户。”