“双十一” 回头看

记者 商德柯

11月23日，市区一处物流货场的工人们在整理快件。据了解，今年“双十一”过后，快件数量较去年增长三成左右，家具、家电等大型快件明显增多。                                          记者 张 朝 摄

       又一个网购狂欢节“双十一”过去十几天了，我市的网购“达人”们陆续收到秒杀的商品。记者注意到，消费者在这一场网购大战中有喜有忧，快递公司忙得不亦乐乎，实体商家则加快了转型的步伐。

网络购物有喜有忧

       方便、快捷、实惠，网络购物的优点在电商五花八门的促销手段刺激下，成功吸引了越来越多的消费者加入网购大军。

       今年“双十一”过后，抢购到物美价廉商品的偷着乐，冲动消费的第N次发誓“再买剁手”，网购“剁手族”队伍不断壮大。

       市民李女士很喜欢吃干果，经常在网上购买碧根果、核桃等。今年“双十一”，她在一家干果网店一下子买了200多元的干果。“价格比平时便宜很多，买够198元还减10元，真是划算！”李女士高兴地告诉记者。

       喜欢“喝两口”的市民赵先生收到了儿子给他网购的泸州特曲中华老字号酒。“超市里一瓶一二百（元），俺儿那天（“双十一”）在电脑上买的才几十（元）！防伪电话俺也打了，酒也尝了，是真酒！（网购）真方便，真实惠啊！”老赵对网购这个新事物很满意。

       和李女士、赵先生不同，网购爱好者王女士刚刚成为了“剁手族”的一员。几天前，她收到了“双十一”抢购的一件棉衣，发现实物和网络照片的色差很大，大小也不合适。联系退货时，她遇到了麻烦。卖家要求包装完整，而她却弄烂了包装袋和吊牌。费了半天工夫，卖家还是不同意退货。更令她郁闷的是，“双十一”那天抢购价299元，现在还是那个价钱。“冲动是魔鬼啊！以后网购要理性点了。”王女士不无懊悔地说。

       “双十一”过后，“后遗症”便随之出现了：“价格先涨后降”、“成交记录不全”、“货源不足难抢”、“预付订金不退”等问题引发大家集中吐槽。

       记者从市消协了解到，网络购物投诉持续增多，反映比较集中的问题有产品质量难保障；宣传画面与实物差距较大；假冒伪劣商品鱼目混珠；虚假、夸大宣传误导消费者；售后服务无保障；甚至有不法分子进行诈骗等。

快递公司比拼服务

       “双十一”对快递公司而言，是一年之中最大的一次“战役”，也是展示实力、比拼服务的最大舞台。

       今年“双十一”前夕，市邮政管理局对全市快递企业进行了旺季生产专项检查。检查组通过现场查看、询问工作人员等方式，对企业的消防设备设施、监控设备、安全生产管理及突发事件应急预案的制订等情况进行了检查，并安排专人对“双十一”期间快递的业务量进行实时监控，及时发现异常，防止快件积压，确保安全生产。

       为保障各快递企业业务旺季服务水平和寄递渠道安全，该局还组织各快递企业员工学习《快递业务旺季服务保障工作指南》等相关规定，并签订快递企业旺季服务保障工作责任承诺书，以提高企业责任感，保障消费者合法权益。

       一方面是管理部门加大了管理力度，另一方面，各快递公司也加强了管理和自律。快递市场越做越大，竞争日趋激烈。在快递收费标准差别不大的情况下，服务质量、消费者的口碑成为扩大市场份额的最大“法宝”。

       记者了解到，“双十一”过后，快递爆仓，相关投诉也有所增长，如送达速度缓慢、送货不到位、送货途中造成商品损坏等。对此，多数消费者选择了理解和协商，部分消费者表示要坚决维权，到邮政管理部门、消协、媒体投诉，促进问题解决和快递市场净化、发展。

实体商店转型升级

       11月11日，驻马店市电子商务产业园暨阿里巴巴·驻马店产业带揭牌。作为阿里巴巴一个全新的子站点——驻马店产业带将充分利用驻马店本土资源，以特色农产品和食品加工、新材料、装备制造、轻纺、化工等优势产业为依托，充分利用阿里巴巴的电子商务资源优势，为我市企业搭建现代化电子商务交易平台，提升产品市场占有率和竞争力，推动驻马店经济转型升级。

       互联网时代，电子商务正在社会经济发展中发挥越来越强大的作用。政府重视，市场引导，我市的电子商务加快了脚步，越来越多的实体企业开始“触网”，方便客户，拓宽产品销路，提升企业知名度和美誉度。实体商业企业更是行动积极，乐山商场新百汇、喜盈门、大商等纷纷推出了O2O、B2C等电商营销模式，同时大力完善卖场功能，提升服务能力和水平，用购、吃、娱一体化服务留住客户。

       市民黄先生说：“马云很牛，‘双十一’很厉害！电商的发展给我们带来了很多便捷和实惠。但是，一家人在周末逛逛商场、超市，买东西、吃美食、看电影，这种轻松和快乐是网购不能比的。”

网络购物莫冲动

□ 商德柯

       每逢节假日（包括“双十一”等人造节日）电商们都会想出千奇百怪的促销手段，噱头也很多，什么“降价大酬宾”、“周年店庆回馈消费者”等，有的甚至使用“跳楼价”、“出血大甩卖”等极富诱惑力的宣传字眼，就是为了达到一个目的：让消费者“进店”消费。

       有的电商搞促销还是守规矩的，确实是在原价的基础上进行了打折；而有的电商却采用虚抬原价的手段欺骗消费者，商品价格是先升后降、明降暗不降甚至是明降暗升，摆明了就是宰客；更多的电商促销是拿出很少数量的特价商品“逗你玩儿”，“一秒卖光”现象引发网购者集体吐槽。

       消费者怎样才能免遭网购陷阱坑害呢？说到底就是一条：购买商品，只买必需的。消费者可以货比三家，但不论比多少家，商家都要赚一点。问题在于，消费者不能为了商家抛出的一点诱饵，比如“降价大甩卖”之类的而一时冲动买了不需要、不实用的商品，那就得了芝麻丢了西瓜，是得不偿失的。

       在电商诱惑面前，消费者要保持头脑清醒、理性消费，实惠至上，切不可贪图便宜见货就买。买到你此刻最需要的，同时又的确得到实惠，这种购物，才是让好钢花在了刀刃上。