人保财险驻马店市分公司提升服务效能赢得客户满意

本报讯（记者 高元元）9月30日，记者从人保财险驻马店市分公司获悉，该公司以群众和企业满意为标准，以服务群众、服务企业为宗旨，通过一系列有效措施，在提升服务效能方面取得了明显成效，受到各界好评。

服务赢得客户。该公司通过多渠道销售策略，根据客户具体需求，借助公司先进的软件系统，通过“客户需求导向销售”模式，为不同客户提供了最适当的产品和最优质的服务。

服务塑造形象。利用各种会议、培训等形式对员工进行引导教育，不断增强全体员工的责任感、使命感和紧迫感，形成衔接紧密、运转灵便、高效有序的服务链条。定期开展员工素质培训，促使员工牢固树立诚实守信的良好职业风尚，以规范化、标准化的优质服务塑造了该公司良好的社会形象。

服务体现价值。在相继推出“金牌服务工程”、“异地出险、就地理赔”、95518短信服务平台等一系列有利于保险消费者的服务措施后，该公司以“10+4”理赔服务常态化和“四度”领先专项活动为两个重要抓手，从程序化服务向差异化、人性化、深层次的服务转变。同时，在赔案处理透明度上，该公司简化理赔手续、缩短理赔时间，提高赔案全流程透明度，赢得了市场。