电商时代 实体店如何应对

董莉莉

“双12”即将到来，在“双11”收获大量订单的电商们又开始摩拳擦掌了。面对电商的“步步紧逼”，实体店的生意受到了很大冲击。他们另辟蹊径，或以私人定制，或以服务、购物体验寻求突破，一些商家不再只通过店面扩张的方式来广泛接触客户，而尝试“触网”，将线上、线下商品结合起来。

近日，笔者走访我市多家实体店，带您一起看他们如何应对电子商务大潮。

实体店抢占商机以服务制胜

据了解，在“双11”到来之前，我市不少商家都推出了力度强大的打折促销活动，而且持续时间长，如“秒杀特价商品”、“颠覆网络最低价”等。驻马店北京商场一位商户告诉笔者，在节假日和一些特殊日子，针对电商的疯狂举动，实体店只能提前促销、抢占商机。“实体店和网店各有利弊，不是说谁想代替谁就能代替谁。”该商户说。

除此之外，实行会员制、购物体验等措施也为实体店拉拢了很多固定的客户。“我们现在已经发展了1000多名会员，他们可享受打折、积分换礼等优惠政策。对于会员来说，在实体店购物比在网上得到的实惠多，而且退换货都比较方便。实体店最大的优势就是服务好，全方位为顾客服务，这是网店无法比拟的。”市春晓街一家连锁店的老板说。

同时，笔者注意到，很多市民对网购产品的质量持怀疑态度。“担心在网上买到劣质商品，担心快递送货慢，又担心买回来的东西不如意。如果价位相当，我认为还是在实体店购物更放心。”市民张女士说。

我市商家“触网”突围

在互联网快速发展的今天，很多消费者已经习惯了足不出户购物。我市不少商家为了迎合消费者这种消费习惯，纷纷“触网”，如喜盈门购物中心、爱家百货、大商新玛特、乐山商场都开通了网上商店。

笔者了解到，驻马店爱家集团依托旗下所有实体门店推出“欢乐e”大型线上超市，它融传统量贩、电话购物与电子商务平台于一体，市民拨打电话购物可以享受送货到家的服务。

喜盈门商业有限公司在做好实体门店经营的同时，开通了喜盈门网上商城，为消费者提供更加快捷、周到的服务。据该公司网上商城负责人介绍，喜盈门网上商城是喜盈门公司麾下的一个实体机构，它依托喜盈门公司强大的采购、仓储、配送能力，以喜盈门公司的信誉作保证，为客户提供贴心、专业的网购服务。

笔者走访市区多家服装店了解到，不少实体店店主对网购的冲击仍持抱怨态度，但抱怨的同时，他们也开始着手“触网”，开网店扩大销路。“网购的出现影响了实体店的销售业绩，再加上房租不断增加，这让我的生意更加难做。目前，我只能缩小店面，增加商品种类，然后自己开网店，网店、实体店同时销售，这样才能形成互补。”市春晓街一服装店老板李女士说。