平舆县农联社万冢信用社：心系客户献真情

心系客户献真情

——平舆县农联社万冢信用社真诚服务客户侧记

记者 李小龙

“信用社真是服务到家了。”这是群众对平舆县农联社万冢信用社的评价。近年来，该社始终坚持以优质的服务感动客户、以幽雅的环境吸引客户、以优良的作风留住客户，急客户之所急、想客户之所想，以服务求生存、以服务求效益、以服务提升行业形象，取得了明显成效。至2014年7月底，该社各项存款余额2.35亿元，较年初上升4300万元，完成年计划的108%，实现了新的跨越。

该社不断创新服务方式，提高服务质量，各项业务经营取得了显著成效，多次受到平舆县农联社好评，特别是每位员工都能自觉做到真诚对待客户、一切为了客户、把客户视为亲人，赢得了客户赞誉。

今年5月份正值粮食直补款发放时期，一个小食品加工厂的客户带着试探的口气到该社询问收不收零币，该社柜员当即回答：“收。”客户又说零币多。柜员再次毫不犹豫地说：“再多我们也收。”这时，客户马上露出了笑脸，一下子拉来了整整一车角钞和硬币，有用箱子装的扎把角钞，有用塑料袋散装的硬币。客户也知道一时半会儿是无法清理完毕的，就说先把钱放在信用社，等整理好盘出总数再通知他。面对摊成一地的钱币，柜员不焦不躁，按卷别分类，再一张一张挑开，点数成把，最后再打成捆。硬币更是麻烦，必须一个一个数，一把一把卷，再一捆一捆扎，整整三天，才把这10.73万元零币清理完毕，当柜员把整理好的钱给客户存好后，该客户感激地说：“我去要货款，外地客户一下付了我这么多零钞，这些零钞没有银行愿意收，放在家里好久了。现在急需用钱，没想到这么多零钞拿到你们信用社整理这么快，可帮我一个大忙了。”该社的服务得到了客户的认可和信任。不久，这位客户把账户开在了该社，并大力宣传信用社的优质服务，帮该社聚揽了一批优良客户。　

“信用社是一个窗口行业，只有做好服务才能带动信用社的发展。”该社负责人介绍。该社平时十分注重改善服务环境，在营业厅添置了休息椅、报刊架、饮水机、电视机、老花镜等便民设施，为客户营造了一个温馨、舒适的服务环境。

服务中，有存款、取款、汇款的，该社一视同仁；有上门咨询业务的，他们热情做好解释工作；有行动不便的，他们搀扶进屋；有兑换破钞、残币的，他们热情相待，树立了信用社良好的服务形象。今年6月的一天，临近中午，一位老大妈哭着来到该社，经员工询问得知，原来是她的存折及身份证、户口本都被人偷走了，并且存折密码也是通用密码，款项随时有被取走的可能，但她苦于没有身份证无法办理挂失。看着无助的老大妈，该社负责人赶紧带她去了公安派出所，出具她的户籍证明，取得第一手资料，立即为她办理了挂失手续，保证了老大妈的资金安全。还有一位客户的老母亲因病重在床，密码挂失期限到了却不能亲自前来办理取款手续。按规定挂失必须由本人支取不得代办，为了不耽误客户住院用钱，柜员带着支取凭证来到客户家中，让她亲自签名办理。客户非常感动，连客户的邻居都说：“信用社的服务真是好，还为我们上门服务，真是我们老百姓自己的银行。”功夫不负有心人。该社真诚服务赢得更多客户的信任，无形的服务结出了有形的累累硕果。