驻马店银行确山支行：创建文明窗口 服务革命老区

创建文明窗口 服务革命老区

——驻马店银行确山支行优质文明服务纪实

记者 陈 娜

驻马店银行确山支行自2011年5月25日成立以来，立足革命老区实际，围绕“一流的支行服务，展现一流的支行形象，创一流的支行业绩”目标，把创建文明服务规范工作不断引向深入，取得了文明服务与经营业绩的双丰收。至2014年7月底，该支行各项存款余额6.503亿元，贷款余额4.958亿元，为地方经济发展和老区人民生活提供了优质、文明、高效的金融服务。

驻马店银行确山支行开业之初，客户认知度不高，一切都要从零做起。该支行全体人员立足驻马店银行“政府银行、市民银行、中小企业银行”的经营思想，克服网点位置偏僻的不利因素，积极向客户宣传该支行的经营方针和业务品种，认真、细致地为客户服务。通过一段时间的业务往来，客户被他们的真诚打动，纷纷与该支行建立了业务关系。该支行不但逐渐聚揽了一批优质客户，还在客户中树立了驻马店银行的崭新形象，为业务发展奠定了坚实基础。

在日常业务中，该支行充分发挥地方银行职能，为市民、为地方经济做好服务工作。有一次，该支行争取到该县下岗再就业小额担保贴息贷款650笔，由于时间紧、任务重，信贷人员和有关单位的同志一连半个月没有休息，早出晚归，跑遍全县所有乡镇进行贷款前期调查。650笔贷款，单是合同就要填3250份。针对巨大的工作量，该支行克服困难，合理调配人员，确保贷款按时、按质、按量发放完毕，得到了该县领导的认可与赞扬。

优质服务离不开优美的服务环境。该支行员工每天认真打扫卫生，物品摆放整齐，配备了各种便民服务设施，营造了整洁、舒适的服务环境。员工统一着装、统一挂牌上岗，接待客户热情、耐心，服务周到。该支行开业三年多来无一起客户投诉事件发生，在总行每次服务礼仪暗访检查中均名列前茅。

针对企事业单位客户的需求，该支行也是尽心尽力地提供全方位服务，服务不仅停留在银行的业务范围，有时还帮企业跑银行、跑客户，办理好企业的各项业务；帮助企业分析经营财务状况，当好企业的财务顾问，为企业提供增值服务，得到了企业的好评，树立了在全县金融行业一流的服务窗口形象。

在日常文明服务工作中，该支行一直以方便客户、方便市民、客户满意为服务宗旨，针对客户的不同需要提供特色服务、上门服务，使服务超越柜台。该县关庄综合市场有一位卖面粉的商户，每天收的钱大多是零破钞。该商户原来在其他银行开的有账户，但不久开户行就以忙为由拒绝了她的存款。该商户抱着试试看的态度来到驻马店银行确山支行，不但受到热情接待，而且员工还认真为她清点零破钞。后来，该商户成了确山支行的忠实客户，还向其他商户宣传驻马店银行的业务品种和优质服务，吸引了一批商户前来存款、汇划、办理借款，在广大商户中树立了驻马店银行的良好口碑。

优质服务是金融业永恒的主题。驻马店银行确山支行全体员工将与优质服务同行，一如继往地以优质服务赢得市场，以诚信服务赢得客户，以更高的标准要求自己追求卓越，永不停息。