屈永仙 全心全意为客户

记者 陈 娜

屈永仙是邮储银行平舆县后刘乡支行的一名综合柜员，十几年来，她像镙丝钉一样坚守在基层一线，默默工作、努力学习，从一名普通营业员到大堂经理、综合柜员，个人业务技能不断提升。在工作中她认真规范做好各项工作，热情、快捷服务每位客户，在平凡的工作中树立了邮储银行为民、亲民、服务于民的良好形象，连续多年被市分行评为优秀员工和先进个人。

用心服务 视客户如亲人

一位智者曾说：“用心去对待世界，你将拥有一个充满阳光与幸福的世界。”屈永仙说，用心去理解和倾听，就会有不一样的收获。

一天中午，一位衣着破旧、脸色焦急的中年男子慌忙走进支行营业大厅，屈永仙迎上去问他要办什么业务，他说他母亲的银行卡密码输入错误被锁了，需要解锁。根据相关规定，银行卡解锁业务需要持卡人本人持有效身份证件才能办理，但该男子说他母亲患病正躺在医院病床上等着做手术，急需用钱。看着中年男子着急的样子，屈永仙与支行长当即决定陪同男子到医院了解情况。她们顶着烈日赶到医院核查属实后，迅速帮客户解锁取款，客户万分感谢。看着客户匆匆离开的背影，屈永仙长长地喘了口气，内心因为客户的满意而感到充满力量。

加强学习 提高服务本领

屈永仙在工作中认识到，银行业务要经常更新，只有不断学习，拥有丰富的业务知识，才能满足客户的各种需求。她积极参加支行的各类学习培训，钻研新知识、新业务，熟练掌握各项服务技能，加强自身素质修养，已获得银行从业资格、个人理财、基金等资格证书。除了为客户提供良好的存取款服务之外，屈永仙还耐心为客户介绍证券、外汇、投资理财等方面的知识和信息，让客户对该支行产生更高的信赖度。她不但在工作中耐心、细致为客户服务，还利用下班后时间上门拜访，为客户解决疑难问题，以自己的真诚赢得了客户的尊重和信任，和客户建立了良好的关系。

勇于开拓 以真诚赢得客户

坚持微笑服务，用真心换真情。曾有一位客户对银行极不信任，取出的现金总是要让柜员点两遍、自己再数两遍，数完以后还是怀疑柜员在点钞机上做了手脚，无论柜员怎么解释都不满意。有一次，该客户取了十多万元钱，柜员把钱过了点钞机，他又亲自在大厅里过了两遍复点机。复点时，该客户没注意飘落了3张，当时大家都没有发现，直到大堂经理巡视大厅时才发现地上有钱。屈永仙马上调阅了监控，发现是这位客户过复点机时掉落的。她立即拨打了客户留存的电话，可客户不接。最后，屈永仙和另外一名柜员一起将这300元钱上门送还给他。这位客户终于被屈永仙的真诚打动，主动将在其他银行的存款转了过来，成了该支行的忠实客户。做为支行唯一的综合柜员，屈永仙平常几乎没有休息日，尽管很辛苦，但她没有一句怨言。目前，她维护的大客户有400多户，客户来到支行就像在自己家一样亲切，每每看到客户满意的笑容，她也倍感欣慰。

在金融行业竞争激烈的今天，没有服务就无以求发展。作为一名基层员工，屈永仙深谙此理。她说：“我愿坚守岗位，全心全意为客户服务，打造邮储银行满分品牌，在为客户奉献中实现自身的人生价值。”