杜红梅 真情服务无止境

记者 李小龙

“服务是无止境的，我们要尽最大努力把服务做得更好。”这是汝南县农联社金铺信用社杜红梅的座右铭。作为一名前台柜员，她坚持“服务无止境”的信念，严格要求自己，不断提升服务技能，用热情、真诚的服务赢得了领导的认可、同事的信任和客户的称赞。

勤于学习 苦练技能

银行业的竞争是一种服务与信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。工作中，杜红梅把客户当成了亲人，把细节服务当成了习惯。她静下心来做到以“学”为先，认真学习法律法规和规章制度，掌握业务操作流程，虚心向优秀柜员请教，注重加强柜面业务实践，能够在较短时间内准确处理柜面各种业务。为了更快办理业务，她不断加强技能训练，利用休息时间练习电脑键盘数字盲打、熟背业务代码和手工点钞等，不怕苦、不叫累。通过针对性的训练，她技能娴熟了，办理业务的速度加快了，客户等待时间缩短了，她的服务得到了客户一致称赞。

爱岗敬业 客户为尊

从上班的那一天起，杜红梅坚持以客户为中心，对每位客户的询问都做到有问必答，全力做好服务。

每年的春节期间，柜面业务量都会猛增，平均每天都要接待客户300人以上。去年春节期间，连续工作十几天后，杜红梅喉咙肿痛，她忍着疼痛、含着喉片一直坚持工作到农历大年三十。工作中面对个别有意刁难的客户，她都是好言相劝，用真情去感动他们；面对有困难的客户，她全力以赴解决客户难题，竭力使每位客户高兴而来、满意而归。有一天早晨6点多，她接到一位女客户的电话，说早晨起床后发现家中被盗了，自己的钱包连同银行卡全都被偷走了。杜红梅一边提醒客户拨打客户服务电话申请电话挂失，一边起床往单位赶，为客户办理书面挂失手续，及时保护了客户的资金安全。客户在事后流下了感动的泪水，连声道谢。

服务得体 言行规范

这两年，汝南县农联社举办了各种形式的规范化服务培训班。杜红梅在培训过程中认真学习、反复演练，努力做到学以致用。回去后，她始终坚持以规范化标准服务客户，从营业环境到桌面物品摆放、从回答客户提问到微笑服务、从双手递接到使用标准语言等，严格按照规范化服务标准去做，赢得了广大客户的赞扬。

一天下午临下班，一位客户在没有报大额取现计划的情况下要求取现金16万元，细心的杜红梅询问客户是什么原因要取这么多现金。当了解到该客户是缴购房首付款后，她提醒客户可以不取现金通过转账处理，只需要售房者的卡号和姓名就可以了，这位客户立即与售房者联系，不到5分钟业务就办妥了。这样既没有违反农联社的规定，又帮客户解决了难题，客户满意地笑了……

就这样，杜红梅以诚心、耐心、细心的工作态度，认真处理好每笔业务，根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务，用真情传递着正能量。