工行平舆支行：追求卓越扬远帆

追求卓越扬远帆

——工行平舆支行用心服务客户侧记

记者 高元元

“文明服务是银行业的窗口，也是每个金融机构形象的‘代言人’。在市场经济规律考验下的今天，文明服务对银行来说尤为重要，只有擦亮窗口、彰显文明服务，才能为客户提供优质、高效的金融服务，从而树立金融业的良好形象。”8月1日，记者走访工行平舆支行时该支行行长这样说。

工行平舆支行成立于1984年12月，成立至今坚持诚信经营，以追求卓越、勇争第一的信念努力打造当地群众最满意银行。2012年4月，该支行被工行河南省分行评为文明单位；2013年2月，被省政府纠风办、工行河南省分行评为年度先进单位；2014年2月，获市级文明单位称号；2014年5月，被平舆县政府评为支持县域经济发展最佳银行。

微笑服务 传递文明

8月1日上午，正是银行服务高峰期。记者看到，在营业大厅里约有30位客户，有的在办理业务，有的在休息区等待办理业务。每个窗口的柜员都是面带微笑为客户服务。在大厅的另一边，大堂经理不时为等待中的客户递上一杯水、一本杂志，每次总是面带微笑，把文明传递给每位等待办理业务的客户。

“我是这里的老客户了，平舆支行的员工在任何时候和任何场合都是以微笑面对客户，在这里办业务舒心。”一位穿着很讲究的50多岁的男士这样说。

服务的改善是有形的，文明和真情的传递是无声的。工行平舆支行以微笑、优质服务传递着文明，赢得了当地群众的认可。

文明服务 传递真情

当个体户做生意资金断链时，工行平舆支行员工主动上门，提供个人经营性贷款服务；当消费者买汽车需要贷款时，他们主动上门，提供汽车分期付款服务；当各楼盘竣工时，他们把开发商准入手续最先准备好，把一户户住房贷款发放到位……在平舆县，工行平舆支行员工成为了名符其实的文明服务传递者。

“我经常在平舆支行办理业务，给儿子买的汽车就是在这办的分期付款业务。办贷款时，这里的员工很主动，跟我和爱人一起去4S店办理各种手续。要说这个行的服务就俩字——真好!”采访中，贾先生向记者说起了他的感受。

“我是个体户，经营宾馆。前段时间，由于宾馆时间久了没有装修，住的客户就少了，我急等着装修，但资金发生了断链。在最关键的时候，平舆支行的工作人员主动上门，不但为我提供个人经营性贷款服务，还为我分析原因，从那以后我再也没发生过资金断链的情况。这个银行的服务让我感受了真情！”孙先生如是说。

工行平舆支行为进一步增强县域服务理念、擦亮服务窗口、提高群众满意度，严格推行优质文明服务，以一个微笑相迎、以一句问候暖心，为群众提供金融服务，密切银行与群众关系，以微笑服务传递文明、文明服务传递真情，用良好的精神风貌、文明的言行举止、和谐的价值理念感染和带动了县域群众人人传递文明、人人传递真情。