访东风悦达起亚驻马店老黑专营店总经理吴瀚

用优质服务打造精品名店

访东风悦达起亚驻马店老黑专营店总经理吴瀚

董思呈 张学伟

谈自身 带好团队做实事

吴瀚的办公室非常简朴，墙壁上没有悬挂什么流行的书画装饰。“媒体采访一定要实实在在的，不能夸大其词。” 吴瀚很直率地向笔者表达了自己接受采访的观点。

“生逢盛世，伴随着改革开放的鼓点成长，汽车行业现在面对的是成熟的市场，所以我们要接受先进的理念。可以说，知识的掌握只是一个方面，重要的是开拓眼界，提高自身能力，学会科学运筹和独立思考，学会如何管理团队，并且如何利用团队的力量做实事和大事。”吴瀚由衷地说。

吴瀚对笔者说：“汽车产业始终处于技术的尖端前沿，与国际接轨，各种行业的人才都能接触到，所以最能锻炼人。东风悦达起亚老黑专营店在南阳和驻马店都是汽车销售行业的佼佼者。老黑专营店的口碑一直很好，这也是吸引我加入到这个团队的一个重要原因。另外，我选择东风悦达起亚，就是想在汽车领域里施展自己的抱负，来圆自己从小就喜欢汽车的梦想。”

谈经营 打造行业领军地位

在谈到东风悦达起亚驻马店老黑专营店的经营理念和服务宗旨时，吴瀚向笔者介绍：“我们东风悦达起亚驻马店老黑专营店成立于2012年7月，是东风悦达起亚授权成立的一家集整车销售、售后服务、信息采集、配件销售于一体的专营店。东风悦达起亚的车型外观年轻、动感、活力，其动力、节油、配置、安全等各方面的核心技术比较成熟。 我们更是本着‘以人为本’的方针，时刻注重团队建设，注重企业文化建设，形成‘企业服务于员工，员工代表企业服务于客户，客户感恩于企业’的良性循环，在不断完善企业自身的过程中，同时扮演着驻马店车市行业领军者的角色。东风悦达起亚老黑专营店成立至今，始终秉承‘老黑专营，服务真诚’的理念，以‘植根驿城，回报社会’为宗旨，为提高人民生活质量、营造和谐繁荣驻马店做出真诚的努力。”

“付出就有回报，咱们驻马店东风悦达起亚的市场占有率由原来的2.15%达到现在的4.42%。当然，这不是我个人的成绩，这都是我们团队共同努力的结果，所以一个优秀的团队是由一个个优秀的员工组成的。员工成长了，企业也就成长了，只有大家的进步和共同的努力，企业才有可持续发展的力量，才能在竞争激烈的汽车市场中生存下去，取得更好的业绩。”吴瀚说。

“目前，国内汽车销售市场进入微利时代，同质化的竞争就是服务品质的竞争，而不同品牌间的竞争主要体现在人文的竞争上，也就是硬件上的较量、文化上的交锋。”在谈到目前的汽车市场竞争时，吴瀚胸有成竹地说，“目前，东风悦达起亚在各方面的优势非常明显，完全具备了与其他车系抗衡的实力。这两年，国内外的一些汽车知名品牌几乎都花落驻马店，给了驻马店爱车族一个非常充足的选择和消费空间。我们正好借群雄逐鹿之时开拓驻马店市场，以扩大东风悦达起亚的销售范围，提高我们老黑专营店在驻马店的知名度。”

吴瀚讲，曾有人说品牌是连接厂家和车主的纽带。一辆车，当它被赋予品牌内涵后，就不再是一台冰冷的机器。他认为现在4S店经营重点不是销售任务，而是服务，要提高消费者的满意度。消费者买车以后，服务就必须跟上去，让消费者享受到车辆带来便利的同时，享受更美好的生活。

对于东风悦达起亚逐年上升的品牌影响力，吴瀚十分欣慰：“东风悦达起亚车系的车主群体具有相对的品牌依赖度，多数车主在换车和推荐朋友买车时会继续选择本品牌内的其他车型，这样更让我们坚持提高服务消费者的满意度。”

从2012年东风悦达起亚进入驻马店汽车市场，到驻马店的消费者对这个知名品牌的认可，再到市场销售业绩的屡创新高（2012年销售362辆、2013年销售736辆、2014年截至目前销售近千辆），东风悦达起亚正呈现前所未有的年轻活力和激情。

谈未来 努力实现企业腾飞

谈及今后的发展走势，吴瀚笑言自己是鹰式销售——必须有俯瞰全局的高度、有驾驭风的速度、有纵横市场的广度。吴瀚对未来充满信心：“公司今后将进一步扩大规模，利用现有的销售网络，逐步扩大市场销售份额。我们每年还定期选派优秀员工外出深造，不断优化员工队伍，努力创造团结、互助、竞争的工作氛围，充分发挥每一名员工的才能，让公司和员工在共同发展中达到双赢。相信在东风悦达起亚驻马店老黑专营店全体员工的共同努力下，在社会各界的支持和帮助下，东风悦达起亚驻马店老黑专营店一定能取得更好的成绩，我们有信心、有能力完成企业的腾飞和辉煌。”看来，面对风云变幻的汽车市场，吴瀚很淡定。

踏踏实实做事，认认真真做人，年轻干练、处事理智、谈吐大方，这就是吴瀚与笔者交流后所表现出来的从容与睿智。

东风悦达起亚汽车是载体，老黑专营店是平台，两者的结合给了吴瀚一个宽广的拼搏空间。在素有“豫州之腹地、天下之最中”美称的驻马店，吴瀚积聚的能量才刚刚开始释放。

在此，祝愿吴瀚和他的团队再接再厉，在驻马店创造更大的辉煌！