新安店镇“三心两情”工作法做好信访稳定工作

本报讯 （记者 付建强 通讯员 魏  昭）全市信访突出问题集中整治活动开展以来，确山县新安店镇不断探索信访工作新思路，采取四项措施，认真做好矛盾纠纷排查化解，集中处理信访突出问题，减少存量，控制增量，开创信访工作新局面。截至目前，该镇共受理并办结上级结转信访案件12件，成功化解本镇矛盾纠纷8起，为新安店镇经济发展提供了稳定的社会环境。

大力宣传信访工作新规定。近期，国家、省、市一系列有关信访工作新规定陆续出台，新安店镇抢抓机遇，积极宣传，将信访新规定与该镇实际相结合。据统计，该镇共出动广播车12辆，悬挂宣传条幅20余条，印制墙体标语30多块，广泛宣传有关信访工作的新规定、新精神，使广大人民群众进一步明确如何正确、合法信访，为全镇营造正确、合法、稳定的信访环境奠定了良好的舆论基础。

严格执行领导分包制度。随着“万名干部下基层”活动的开展，该镇信访案件由原来的包案领导为乡镇干部变包案领导为下到该村的县直干部。加强力度，从严要求，坚持信访维稳工作“一把手”负责制，并把信访案件集中办理工作纳入重要议事日程。按照“谁主管、谁负责”的原则，镇、村两级干部和镇直部分负责人为第一责任人，实行“一岗双责”，落实责任。

力推“三心两情”工作法。新安店镇近期在镇、村两级干部中推行了“三心两情”工作法，即通过用心提高办事效率、通过真心赢得信访人信任、通过诚心促使信访问题缓和，用亲情让信访人的亲属劝解信访人、用真情推动信访问题有效解决。目前，该镇采用这种工作法已化解矛盾纠纷4起。

坚决走好“最后一里路”。新安店镇借鉴以往工作经验，对于已经结案的信访问题，坚决走好“最后一里路”，不是以送达《处理意见书》为终点，而是以处理意见是否得到有效执行为终点，把每一个信访案件做好做实，确保不反复。“让信访人满意、让信访案件彻底化解”成为每一个镇村干部的行动指针。该镇还将已得到有效化解的信访案件整理归档，定期安排专人走访了解这一群体的生活情况，做好农业、科技、政策宣讲等方面的服务，确保“最后一里路”走扎实、走稳健。