日用百货家用电器农用机械上半年消费投诉排前三名

□晚报首席记者  刘金霞   通讯员   赵永歌

本报讯   昨日，记者从市工商局了解到，今年上半年，市工商局12315投诉中心共受理消费者咨询、申诉、举报3806件。日用百货、家用电器、农用机械等商品和服务领域是投诉热点。

据市工商局12315投诉中心主任熊振杰介绍，上半年，商品消费投诉主要集中在日用百货、家用电器、农用机械等方面。

日用百货投诉量居首位。日用百货类商品品种繁多，投诉内容涉及各个方面，主要集中在皮鞋开胶、脱皮，服装缩水、褪色、饰品脱落等方面。

家用电器投诉量位居第二。主要问题是空调室内机漏氟、不制冷，室外机漏电，压缩机不转动或噪声大，不按承诺时间安装等问题。

农用机械投诉量位居第三。主要集中在播种机、拖拉机、联合收割机等方面。突出问题是质量差，特别是零部件检验难、售后服务跟不上、维修不及时，给用户造成很大的损失。

据悉，上半年，服务消费类投诉主要集中在修理维护服务、通信行业服务等方面。

通信行业服务投诉量居首位。主要表现在安装的宽带售后服务跟不上，如线路损坏得不到及时处理；安装宽带必须捆绑手机或固定电话，否则不予安装。未征得消费者的同意擅自增加或开通有偿信息服务等问题。

修理维护服务类投诉量居第二。主要表现在消费者在商品维修后没有索要维修凭证；商品维修后没有及时填写维修记录；修理前费用不明示，修理后乱要价。

此外，记者还了解到，购买商品不开具发票仍是今年上半年消费者咨询的热点。无购货发票，出了问题卖家不承认，消费者找不到被诉主体，权益得不到保障。

另外，随着电子商务的兴起，网上购物以及快递物流行业的快速发展，这方面的消费纠纷呈上升趋势。