谢凯茜 在平凡岗位上走出闪光的足迹

记者 高元元

谢凯茜是工行驻马店金山支行的一名普通柜员，在平凡的岗位上工作4年，留下了一串串闪光的足迹：2012年获得国内金融理财师（AFP）和外汇业务资格证；2012年被省分行评为四季度青年岗位明星，被市分行评为文明服务标兵；2013年被省分行评为感动事迹明星，被市分行评为机关先进工作者；工作4年，无一起客户投诉事件发生。今年初以来，他为10多位中高端客户服务、为110位客户提供信用卡服务、为280多位客户提供网上银行和电话银行、手机银行服务，为该支行的发展做出了突出贡献。

演绎感人故事

“在工作中，用百分之百的真诚服务好每位客户是我的职责。”近日，这位阳光的小伙子在记者采访时微笑着说。采访中，他讲述了两件小事，让记者感受了新时期青年员工的无私奉献精神。

有一次，一位客户拿了2万元现金到金山支行开户，谢凯茜复点时发现一张百元假钞，客户要求退还假钞。谢凯茜告诉客户，收到假钞必须按规定没收。客户恼怒地说：“把钱给我，我不存了！”面对客户愤怒的眼神、粗鲁的话语，谢凯茜并没有生气，仍面带微笑耐心向客户解释：“没收假钞是银行的职责，是为了让更多的人不受假钞的危害。相信你收到假钞心里肯定不舒服，难道让这假钞继续流到别人手里，看到别人受骗我们心里就舒服了吗？”在谢凯茜真诚的话语下，客户被感动了，拿出100元凑足2万元钱存了定期，说：“钱存在你们行，我放心。”

今年5月的一天，金山支行营业厅刚开始营业就有一位女客户慌慌张张跑进大厅喊：“我的钱没了。”看到客户着急的样子，谢凯茜及时上前安抚客户情绪，并询问情况。原来，该客户昨晚存钱时忙于接电话导致服务超时，该支行的ATM机自动吞卡、吞款。“您放心，吞卡是为了保护您的财产安全，银行都有记录，只要是您的钱一定会一分不少地还给您。”客户听到谢凯茜的这些话才放下心来。在查看客户有效身份证后，谢凯茜向网点负责人做了报告，及时帮客户解决了问题。该客户看到账户余额一分不少，连声感谢：“谢谢你！工行的人办事真是认真负责。”

书写文明篇章

4年来，谢凯茜恪守“客户是亲人，客户是朋友”的服务理念，处处以客户利益为重，赢得了客户的信赖，为工行拓展了更多的新客户。

2012年6月的一天上午，一位中年女士神色慌张地到金山支行办理挂失取款6万元业务。谢凯茜核对后发现该女士所持身份证与存折不符，经了解得知这位女士挂失的存折是她姐姐的。谢凯茜耐心地解释：“维护客户资金安全是我们的责任。这笔密码重置业务只有您姐姐本人来并亲自签字才能办理。”被拒绝后，该女士恼怒地摔门离去。下午，该女士的姐姐匆匆来到金山支行办理挂失业务，说是她妹妹偷走了存折，想取钱搞传销。当为其顺利办理挂失手续后，这位女士得知银行工作人员维护了她的资金安全时激动地说：“工行真是可信赖的银行，在工行存钱我一百个放心。”

2013年5月的一天，谢凯茜正值休班又遇大雨，而金山支行ATM机一天出现了3次故障。作为金山支行一名兼职科技专管员，谢凯茜为了维护客户利益，每次接到维护电话时都毫无怨言地往返从家到支行7公里的路途，及时、有效地维修好ATM机，确保了客户存取款的需求。当看到他满头雨水、急急忙忙赶来维修ATM机的样子，几个等待取款的客户都向他投去了赞许的目光。

正是由于谢凯茜吃苦耐劳的精神，正是因为他为客户着想的职业素养，在这4年里，他的工作和服务得到了同事的肯定；在这4年里，他在平凡的岗位上走出了不平凡的足迹。