陈敏 服务客户重细节

记者 李小龙

海尔首席执行官张瑞敏曾经说过：把平常的事情长期做好就是不平凡，把简单的事情长期做好就是不简单。现年39岁的平舆县农联社辛店信用社柜员陈敏，从进入信用社的第一天开始，就认真办好每笔业务，热情为每位客户提供优质服务，从细节做起，以实际行动赢得了客户满意。近年来，她多次被平舆县农联社评为年度服务明星。

作为信用社的一名柜员，陈敏很清楚服务形象与服务质量对她所从事行业的重要性。她认为，在当今银行网点林立、竞争日益激烈的环境下，服务从一个方面体现了银行的竞争实力。

优质服务贵在细节，细节方能彰显品质。每天上岗前，陈敏都认真整理自己的仪容仪表，工装穿戴整齐、工号牌佩戴端正，面带微笑迎接崭新的一天。在办理业务过程中，她耐心接待每位客户，对于年纪较大、忘记密码的客户，安慰客户不要着急，好好想一想；对于缴存破币的客户，她一边清点一边对客户说马上就点好，请稍等。寒来暑往，日复一日，陈敏和同事坚守在信用社最平凡的岗位上。在办理业务的过程中，遇到客户不理解的情况时，陈敏首先要求自己冷静，注意讲话的音量和语速，防止产生新的误会，同时换位思考，马上采取措施为客户解决问题。

陈敏在值大堂经理班的时候，总是认真、细致打扫大厅的每个角落，保持营业厅内外卫生整洁，热情为每位客户做引导服务。她用亲情打动人，用诚心结交朋友。有一位奶制品批发商户的零钞需求量很大，她每次都及时与客户兑换，有时赶上业务忙，她就利用休班时间到客户的批发点整点零钞。通过多次交往，陈敏与这位客户结交成了朋友，这位奶制品批发商户先后在该社存入定期存款55万元、活期存款30万元，成为了该社的优良客户。

银行的柜面业务操作简单、易学，但日复一日、年复一年的重复操作极易让人产生厌倦感。陈敏认为，越是简单的工作越能锻炼人的意志。她每天利用空闲时间学习业务知识，在熟悉理论的同时熟练掌握每项业务的操作，并在办理传统业务的同时积极向客户宣传新的业务。

道虽通不行不至，事虽小不为不成。作为一名综合柜员，为客户提供文明、高效的服务，从小事做起、从细节做起至关重要。陈敏说，虽然每天做的都是一些琐碎的小事，但这就是她们每天的工作，只要坚持做好每个细节，用最好的姿态、最优质的服务让客户认可农联社的服务、选择农联社的服务和产品，这就是最大的收获。