国庆期间日用百货成投诉热点

□晚报首席记者   刘金霞

通讯员   张荣歌

本报讯   “花199元钱买的皮鞋，穿两天就开胶了。找商家退换，他们以特价商品一律不退不换为由拒绝退换。”10月7日上午，驿城区的赵女士拨打12315投诉电话反映。

“家里没有桶装水了，我打了5次电话，对方也没有给我送水。”10月3日，驿城区黄先生向12315投诉商家的服务态度令人气愤。

昨日，记者从市工商局12315消费申诉举报中心获悉，10月1日至7日，“12315”全天24小时为消费者保驾护航，共受理消费者咨询、投诉、举报135起。

“135起投诉电话中，其中咨询类123起，投诉11起。与往年相比投诉量明显下降。”市工商局12315消费申诉举报中心主任熊振杰介绍，国庆期间，消费者投诉主要集中在日用百货、服务等方面。

据悉，由于日用百货类商品品种繁多，投诉内容涉及各个方面，是消费者投诉比较集中的部分。皮鞋脱皮开胶，服装缩水、褪色等质量问题是主要投诉内容。

服务类投诉主要涉及婚纱摄影服务质量差、送货不及时等问题。

此外，由于国庆期间正值我市秋收，“三农”问题是消费者咨询的热点，主要表现在购买的种子、化肥没有发票，出现质量问题，投诉主题无法确定；农作物减产鉴定难等。

对于消费者的投诉，这位负责人介绍，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起7个工作日内，予以处理：符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人理由。