中华保险驻马店支公司以创新推动业务发展

本报讯 （通讯员 王 蓓）今年初以来，中华保险驻马店中心支公司理清发展思路，创新发展举措，以常规业务突破性发展、农险业务稳健性发展为目标，着力构建销售模式新体系，探索服务方式立体化，服务体系全面升级，实现了“业务增速高于行业平均水平，经营效益优于行业平均水平，实现有质量的增长、有效益的发展”，上半年保费收入为1.07亿元，同比增幅25.84%，被评为全市保险工作先进单位。

创新管理，提升服务能力。一流的队伍是保险公司服务广大客户和地方经济的基础。中华保险驻马店中心支公司从创新管理上下功夫，不断提升公司服务实力。加强干部职工培训，增强培训工作针对性和有效性。畅通优秀人才引进通道、完善公司用人体系，采取竞聘上岗、调岗、轮岗等方式，实现能上能下、能进能出的良性竞争机制。完善薪酬体系改革，加强岗位绩效考核，提高员工工作效率和责任意识。充分发挥个人作用，采取层级管理方式，充分授权，挖掘员工潜能，鼓励干部职工真正把热情和能力发挥在工作上。大力倡导读书之风，购买各类管理书籍供员工学习，帮助他们学管理、会管理。利用每天晨会时间开展业务学习，促使员工不断更新观念，以实现各自岗位责任为目标不断提升自我，提升个人修养和职业道德。强化企业文化建设，突出强调传统文化建设和学习，利用博大精深的中华传统文化蕴涵丰富人文精神，构建具有创新精神、团队精神与和谐精神的企业文化。

改革销售模式，提高服务专业化和针对性。该公司积极开展渠道清分工作，加大渠道维护和业务拓展力度，先后成立了公司业务部、车商管理部，重点加大对银行、车商、运输公司的公关力度，加强日常联系与沟通。车商专属人员加强送修管理，统一调配资源，积极参与车展营销活动，提升品牌知名度。大力发展业务团队，整合现有业务资源，挖掘有潜力的业务人员担任新的业务部门经理，充实销售力量，调动业务人员积极性，提升业务销售能力。

创新服务，提升公司品牌形象。该公司联合市公交公司开展了“持有中华保险保单的客户免费乘坐公交车”活动，提升该公司知名度。开展遇事故停车服务，号召全体员工不管是不是中华保险承保的车，都有义务帮助客户，给客户发放印有保险公司热线电话的宣传单，告知客户处理流程。推出增值礼品派送服务，元宵节送汤圆、端午节送粽子，让客户体会中华保险的贴心增值服务。

提升承保服务。该公司打造温馨职场环境，要求值班经理接待客户做到“进门有迎声、问事有答声、出门有送声”，对待客户做到“生人熟人一样热情、大小客户一样欢迎，投保索赔一样周到”。值班人员为客户送上一杯茶，一个微笑，一个引导，让客户感受实实在在承保前、承保后的服务。

加强理赔服务。该公司通过开展“优赔增效”、“中华‘行’！”活动，提高4S店送修、非道路事故救援等服务，使该公司的保险及理赔服务领域能覆盖各行各业。

延伸农村服务，该公司通过农业保险网点建设，提升农村综合服务能力，为地方经济发展、社会和谐、人民幸福不断努力奉献，在群众心中树立了中华保险良好的品牌形象。