手机流量有望不清零

□晚报首席记者  刘金霞   通讯员  吴彦华

市民赵华爱用手机上网，订有每月10元的流量套餐。“上个月我出差，流量用超了，手机话费200多元，其中80元是流量费。”赵华说。

“我在家、单位都用WiFi上网，流量根本用不完，但是每月剩余的流量被通信运营商强制作废，我认为这是典型的霸王条款。”赵华说。

和赵华一样，很多手机用户都遇到过这样的情况。

近日，市工商局召开会议，通报了市消费者协会开展电信质量及售后服务问卷调查活动情况，其中一项内容是：套餐未使用完，自动清零；超出套餐后，不及时提醒，导致用户费用增加。

全市发放调查问卷300余份

据市消协秘书长王均介绍，按照省消协统一部署，市消协于7月、8月在全市开展了“通信质量及售后服务问卷调查”活动。

活动期间，市消协组织调查人员，深入移动、联通、电信各营业厅和商场、超市、医院及机关单位，通过设立现场咨询服务台、随机走访、入户调查等形式，由消费者直接填写或消费者回答调查工作人员代为填写等方式进行。

“此次活动，我们主要调查了移动公司、联通公司、电信公司3家通信公司是否存在格式合同、霸王条款，是否存在价格欺诈、强行扣费、恶意吸费等内容。”王均说。

据悉，全市共发放调查问卷300余份，回收有效问卷271份。

消费者对通信行业满意度不高

“从调查统计来看，消费者对我市通信行业整体服务满意度不高。”王均说。

首先，消费者主要对手机通话费和数据流量费不满意。消费者认为，手机通话资费和数据流量资费整体水平过高，通话计费方式不合理。通话资费以分钟计费的方式不公平。

消费者认为，消费者签订的电话入网协议、宽带入网协议、固定电话安装协议中，通信企业利用合同格式条款损害消费者合法权益。

此外，消费者普遍认为，通信产品固定套餐品种繁多、价格不一，消费者选择难。现在市场上存在的各种通信套餐，品种过多、过滥，宣传夸大，让消费者难以明白消费。

“针对消费者反映的问题，希望几家通信公司积极整改。”市工商局相关负责人徐舟说，“对不积极整改的企业，市工商局将进行约谈，促使消费者关注的问题得到解决，下个月手机流量有望不清零。”