网购者热议送货“不”上门

面对快递服务“打折” 有人理解有人要维权

网购者热议送货“不”上门

记者 商德柯

“快递公司不是承诺送货上门吗？快递员咋老是让我下楼取快件啊？我再也不敢把快递寄到家里了，简直比出门购物还麻烦！”8月22日，家住市区北郊天中第一城小区的陈女士向本报新闻热线反映，3个月前她生完孩子，近段时间网购了很多东西，但很多时候快递员总是在楼下打电话说：“你下来拿一下吧！”有时因为抱着孩子不方便下去拿，好说歹说，才能让他们送货到家门口。

随着网购成为新兴购物方式，快递公司业务量也随之大增。然而不少市民却反映，说是送货上门，可一些快递员经常要客户下楼拿货，以“怕被偷”等说法搪塞。他们怀疑，个别快递公司意欲让“送货上门”的承诺形同虚设。

记者在朋友中问了一圈，快递员不肯送货上楼的事情还不少，本报IT通信部接到读者的类似投诉也不断增多，围绕快递送货上门的争议也越来越激烈。对快递员不履行送货上门承诺，网民主要分为理解同情和坚决维权两种观点，有的出于无奈转而选择支持货到付款的网站。

快递员不肯上楼

大妈扛着大箱子上来

陈女士说：“我家住6楼，没有电梯。孩子出生后，我的网购订单量很大，平均一星期就有3笔左右。物品也很庞大，奶粉、浴盆、推车、摇篮……因此，家里的门铃快要被快递员按爆了，但听到的大都是一句话：‘你下来拿一下吧！’让其送货上门，往往称车子没锁，怕包裹丢失。不过，跟他们好好说，最后大多还是愿意上来的。”

“有一回，快递员送来东西叫我们下楼自己拿，我妈这次没多说，自己下去扛上来一个大箱子，让我真是心疼：谁知道下次送来的会不会比这还重！为了解决这个问题，后来我就把快递寄到爱人或者我的单位，由我们自己带回家。”

无独有偶，市民张小姐告诉记者，自己很喜欢网购，很多吃的用的都是在网上“下单”。最近她在网上购买了一批新的窗帘。前天中午，快递员给她打电话，让她下楼签收。由于窗帘比较重，陈小姐要求快递员把东西送上楼。而快递员称车上货物没人看管，所以无法送货上楼。

“这么大的东西，我一个女孩子哪里搬得动，快递送货上门难道不‘上楼’吗？”张小姐对此很是费解。尽管最后她还是在收货单上签了字，但事后想想依然郁闷不已，“明明说是送货上门，但却要下楼来取，这叫送货上门吗？”

快递行业标准规定应送货上门

根据国家邮政局《快递服务》行业标准规定，快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。

快递公司到底是否有送货上门的义务吗？记者咨询了市邮政管理局。据该局一位工作人员答复，无论哪家快递公司按照规定，快递员应将货品送到收货人指定的地址。

记者就此采访了市区几家快递公司的管理人员，这些公司的管理人员均表示，对于是否该上楼，公司无硬性规定，只是要求快递员尽量将货物送到收件人手中。对于一些有门卫室的单位，则一般都是让保安代为签收。

一位业内人士说：无论家庭件还是单位件，一定要先和收货人联系，除非收货人明确表示找人代收，否则快递员必须送货上门，不能自行将货品放在门岗处或交给他人。所谓的短信通知和让收货人下楼取货的做法其实都是不合规定的。

在通达小区送快递的任师傅也表示，他也不愿送上门。“我们大多数快递员都是用电动三轮车送货，车子没有防盗设施，人离开车子较长时间，车上的货物就存在被盗走的风险。如果遇到丢失的快递包裹里有贵重物品，那么这一个月就白干了。所以，考虑到其他包裹的安全性或遇上快递比较多的情况，我们也只能让客户下楼自取，希望客户能体谅我们。”

快递员王师傅说，快递原则上应该上门，一旦发生客户投诉快递员不送货上门的，快递员一定理亏。但是有时遇上货实在很多，天气恶劣，实在不方便脱身的，也有让客户下来拿的。

像陈女士这样的遭遇，王师傅听得多了。“有些快递员就是因为这样被客户投诉。一两次也就算了，大不了记过、扣点、罚款、教育，但如果屡次发生，肯定是要丢饭碗的。”

面对快递服务“打折”

网购者有的理解有的要维权

记者随后通过微信朋友圈和QQ群发起调查：你如何看待快递员让你下楼取快件？30多位参与网民主要分为理解同情和坚决维权两种观点。

有三分之一参与网民表示理解和同情——

@珊珊米糊：如果是老、弱、病、残、孕的快件，应该将货送到家，其他情况可与客户商量。

@大地：有的快递员还是很规矩的，会先打电话问我在不在，再亲自送上门。

@3号：我在服务业呆了快5年，经常有客户让我一天都干不完一件事情，只能不停加班。所以我很能理解从事服务业的人。

@秋风扫落叶：坐多了易生病，下楼走一趟也当放松一下。

@卡曼橘：快递员也是人，一天那么多快件，一件件地送上楼，太辛苦了！

@清风明月：我年纪大了行动不便，也爱在网上购物。但体谅到快递员很辛苦，我都是慢慢走下楼去取。理解万岁吧！

有过半的参与网民则表示要维权——

@海燕：网购商品基本都寄到家里的，但快递员几乎从来没有送上门过，都是打电话让我下楼拿！有时下楼晚了会儿，还很不耐烦。

@WDK：我在市区北部一学校家属院住，有的快递员打电话或发短信让我去一两公里远的校园代办点去取件。给他们理论，答复行规就这样，他们公司从来就不送货上门！真令人生气，市场竞争这么激烈，竟然还有这样奇葩的快递公司，我除了向媒体和消协投诉，今后再也不会用这家快递公司了！

@laughmyassoff：有些快递员声称放在楼下货物容易被偷这些理由，其实反映出来的应该是他们公司硬件配置低等问题，要真竞争起来这些公司容易被淘汰，只能说市场真是太广大了……

据调查，有的网民实在被送货“不”上门问题搞得不知所措，干脆选择在京东、亚马逊等支持货到付款的网站购物。“收钱时快递员还是乐意上门的，不用再费口舌了。”网民@可乐加冰说。

网民建言：送货上门有门路  定点取件应优惠

对于快递员这样的难处，一些市民表示理解和同情，也有一些市民则依然表示不满：保证送件安全本身就是快递公司的事情，快递员有义务去承担，凭什么让收货人去分摊呢？有市民提出，快递公司可以采用防盗车辆配送，或是两名快递员一起送达，这样包裹的安全就能得到更好的保障。

对此，某快递公司负责人表示，送货上门一直是公司的服务宗旨。只是，民营快递公司的收费较低，如果是车辆大升级或是增加人手，成本太高，公司将很难经营下去。

怎样才能做到送货上楼，又防止包裹被偷呢？经常网购的李先生给出建言：快递员要尽量与负责区域内的保安、门卫等居民搞好关系，上楼送件时，让他们帮着看包裹。如果可以，也可以让取件客户帮着照看一下。一旦哪家快递公司能真正做到送货上门，应该就很快脱颖而出了。

另外有网友建议，目前国内一些大型购物网站和快递公司联手推出快递自提优惠活动，我市快递公司也可适应市场需要，推出类似服务。