刘盼 在平凡中收获喜悦

记者 李小龙

在新蔡县农联社砖店信用社，刘盼是位出类拔萃的职工。出生于1990年的她，不仅是中共党员，还拥有助理经济师职称。2011年，她本科毕业后，考入新蔡县农联社。同事们说，刘盼作为一名优秀的一线员工，她的身上总是散发着一些吸引他们的闪光点。

对于银行工作，刘盼认为，金融业的竞争是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。刘盼说：“银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务理念，强化服务措施，从服务的质量、服务的手段、服务的内容、服务的态度、服务的环境等方面入手，才能提高优质文明服务的水平。” 

刘盼是这样说的，也是这样做的。每天清晨，她总是早早起床，整理好自己的仪容仪表，工装穿戴整齐，工号牌佩戴端正，把丝巾系成优美的弧度，然后开始每天的安检工作，检查安防设备，维护安防器材，提前准备好每天要用的凭条以及各种表格，整理好自己的印盒、打印机等日常设备，每项工作在她手里有条不紊地进行着。她视劳动为运动，每天早上的太阳陪伴着她擦拭着每一块玻璃，清理着每一处卫生，汗水伴着她开始崭新的一天。

在柜台营业期间，刘盼勤勉尽责，用心为客户办好每一笔业务，使其规范化。在办理业务时，她耐心为客户推荐各种金燕卡储蓄以及短信通业务，并时常对后面排队的客户微笑示意使其保持心情愉悦。她把传票打印时间用来配款或者核对存款金额，加快自己的办理业务速度，她深知，为客户省时间就是为自己省时间。遇到客户所带证件不全急躁抱怨时，她积极主动地向客户赔礼道歉并耐心解释，让客户恢复平静。对待客户换残钞零钞业务，无论零钱换整钱还是整钱换零钱她都耐心去换。

刘盼担任大堂经理时，做到了服务至上。遇到老年人时，扶着老人上台阶；对于领取补助的老人，不会签字的代其签字并指导其按指纹；遇到残疾人时，积极主动帮其准备各类资料；协助客户把交通工具摆放整齐。在取良种补贴款的客户人数较多时，她保持待办业务客户队形整齐，谢绝插队现象，同时优先照顾孤、老、病、残以及退伍军人，在闲暇时间为客户倒水，时时刻刻把“用心服务客户，替客户着想”放在心上。

每天工作完成后，刘盼不忘提高自己，利用空闲时间大量阅读规章制度、业务流程，更深更细地进行业务钻研，并且继续着自己的终身学习计划，先后顺利取得《银行从业资格证书》和经济师职称，为下一年度的工作打下一个良好的理论基础。

目前，刘盼从事一线柜台工作两年有余，她仍坚持着最初的梦想，在平凡和微小中收获喜悦，在付出中成长。刘盼说：“这是我的事业，是我用青春和理想去追求的事业！”