全市开展医德医风专项整治

改进服务  提升质量  树立典型  弘扬医德

全市开展医德医风专项整治

本报讯（记者 黄育南）为进一步加强医疗卫生系统内部管理，提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，日前，市卫生局决定在全市医疗卫生系统开展为期一年的医德医风专项整治活动。

专项整治的内容包括：改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。医院要以多种渠道为患者提供预约诊疗服务（电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等）。建立完善的预约诊疗管理制度，设计科学合理的预约诊疗服务流程，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，医院根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源；医院患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。加强基层医疗卫生服务机构与公立医院的分工协作，提高覆盖面，方便群众就近就医。积极转变服务模式，开展主动服务，探索推广签约服务模式。医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务。37所二、三级医院对口支援59所县级基层医院，三级医院可采取合作、托管、选派院长、团队支援、接收进修等方式，重点帮助县级医院加强人才培养，提高县级医院的管理水平和服务能力。

加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，推进重点临床专业医疗质量与控制中心建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。继续深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和新农合住院病人按病种付费工作，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为坚决予以查处。加大无偿献血宣传和献血者招募工作力度，落实全市血液保障工作机制，完善质量控制体系建设，努力满足临床用血需求，保证血液安全。

加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。围绕医疗卫生职业精神进行深入讨论，凝练并大力弘扬体现社会主义核心价值体系的医疗卫生职业精神和职业道德，使之成为职业操守、行风建设、构建和谐医患关系的主旋律。坚持以正面教育为主，继续树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风，着力加强行风建设。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。

深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。继续把开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众权益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。全面推行院务公开制度，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。在坚持以“救死扶伤”、“以病人为中心”、“除人类之病痛、助健康之完美”为核心的传统医院价值理念基础上，强化医院人文关怀，激发医院员工人文道德关爱，建立完善符合社会主义核心价值体系的医院价值观，弘扬良好职业道德、服务意识和奉献精神，为患者提供人性化服务和人文关怀。