确山农商银行推进农村金融服务体系完善

加大支持力度 提升服务水平

确山农商银行推进农村金融服务体系完善

本报讯 （记者 李小龙）日前，记者从确山农商银行获悉，近年来，该行以“金融服务进村入社区”、“阳光信贷”、“强农、惠农、富农金融创新”建设为抓手，积极推进农村金融服务体系不断完善，充分发挥农村金融主力军作用，加大信贷支农投入力度，有力支持和服务了种植、养殖、购销等产业的发展和壮大。

构建支持服务网络。针对当地地处浅山丘陵区、营业网点服务半径大、农民存取款不方便的问题，该行通过对25个营业网点改造、扩建，扩大营业面积，增设了30多个营业窗口，并在全县大部分行政村设立了助农取款服务点，使部分偏远山区农民实现了在本村就可以办理千元以内的小额取现、转账、消费刷卡业务。

增强办贷透明度。将过去网点分散营销贷款模式改为总行设立办贷大厅直接营销，将贷款品种、条件、利率、调查、评级、授信等程序和办结时限全部向客户公开。自我约束，严格监管，客户经理签订了《廉洁办贷承诺书》，承诺“不吃客户一顿饭，不收客户一分钱，不拿客户一根线”，并定期对客户经理进行考核和对贷款户回访，发现问题及时查处。

加大支持力度。推出了适合农村的“金燕快贷通”、“种养大户和个体工商户经营贷款”等信贷新品种22个；开展“零距离”服务活动，组织客户经理上门为企业客户送技术、送信息、送资金；免费代发农户种粮补贴、综合补贴、低保等财政补贴55万多笔、金额1.29亿元；运用文艺演出、挂条幅等形式，广泛开展金融风险防范和业务新品种宣传活动，向广大农民普及金融知识和银行卡、自助设备的使用方法。今年4月，该行为大王山确山黑猪选育场贷款30万元，同时还为部分药材种植、农副产品加工、购销、招商引资企业项目等提供了信贷资金。

提升服务水平。所有工作以客户满意度作为衡量的标尺，最终达到内部管理规范化、一线服务亲情化、金融产品精细化、经营效益最大化。通过转变服务理念、强化服务意识，文明服务实现由被动到主动、由表面到深入、由形式到具体行动的快速转变。25个营业网点全部进行了改造装修，统一配备了专职大堂经理负责客户接待和服务工作，营业大厅设置了客户等待休息区，配置了座椅、饮水机等便民设施，为客户提供了安全、整洁、舒适的环境。