电话营销 你别烦我了

记者 商德柯

       “正在午睡，又接到某保险公司业务员的推销电话，我直接言明不需购买，但推销人员仍不依不饶……”

       “现在垃圾短信和诈骗电话少了，但是各式各样的电话营销却多了，卖房子、汽车、家具、保险等，很多电话都是不分时段打过来，真是让人受不了啊！”

       近日，有多位市民通过新闻热线向本报反映，常在不同时间段接到各类推销电话，生活受到严重影响。他们呼吁电话营销者文明促销，不要把营销电话打成令人厌烦的骚扰电话。

       被扰市民：频频中招不堪其扰

       电话营销是一种直销模式，最早出现于20世纪80年代的美国。通常是销售人员直接通过电话向潜在的客户推销商品和服务，因其方便快捷、成本低、不受时间限制而成为各行各业推销的一个“法宝”。

       一些接听过此类营销电话的市民纷纷质疑，我没打算买房，也没去看楼盘，销售人员如何知道我的联系电话？有知情人士笑言，这或许是通过有关“神秘”渠道获得的，也不排除公民个人信息资料被“商业化”的可能。还有就是，“商家”广撒网、挨个打，全面覆盖、“狂轰滥炸”，打错了也没啥，反正起到了传播信息的作用，说不定还能捞上一两个客户。

       市民陈先生说，由于自身的工作原因，平时手机或家庭固话一响便接听，即使是陌生号码也不能错过，因此便频频中招，尤其是近段时间，保险、家具、汽车、药品、奶粉等营销电话不期而至。陈先生表示无可奈何：“有的推销员非常有礼貌，一直以平和的语气拜托我听他们说完，其实我也明白他们并不容易，可他们一说起业务便超过10分钟，真的没有精力应付这么多，且我又对他们推销的产品一无所知，更怕上当受骗。”陈先生往往只得强硬将这类电话挂断。

       说起电话营销的骚扰，市民林女士也有类似经历，她前不久在市区某医院产子，回家后便不断接到某品牌奶粉的营销电话。“他们知道我的手机号码，连孩子的出生时间也了如指掌，且隔月就打电话过来，先是告诉我一些婴儿保健知识，说着说着便直入主题进行推销。”林女士怀疑医院工作人员将自己的详细信息透漏给奶粉供应商。

       通信专家：专业软件屏蔽骚扰

       据驻马店和和数码广场网络工程师李斌介绍，目前有多款手机安全软件可以有效应对骚扰电话、垃圾短信，如360手机卫士、腾讯手机管家、百度手机卫士、LBE安全大师、金山手机卫士等等。这些软件通过人人参与的方式，让数亿用户一起利用手机在骚扰电话来电时将其标记举报，来共同识别、拦截、抵制骚扰电话。当用户接到电话收到短信的时候，可以标记或举报骚扰电话或短信，其他用户再接到这样的电话的时候就可以很容易分辨出来。用户还可以在拦截管理中对标记号码、黑名单、白名单进行设置，自行定义拦截规则，实现全方位骚扰拦截。比较简单但是也最有效的方法是设置成拦截手机通讯录以外的所有电话，但是提醒大家要及时更新手机通讯录，并把联系人的各种联系电话，如手机号、家庭固定电话、办公固定电话尽量都输入手机通讯录。

       业内人士：谨慎使用避免骚扰

       近期，中国保监会起草了《人身保险业务经营管理规定（征求意见稿）》，向社会公开征求意见。其中明确提出：保险公司对明确拒绝接受电话销售的客户，要录入禁止拨打名单，且6个月内不得再次拨打。对此，不少市民叫好，同时希望国家进一步完善法律法规，加大对电话营销的管理力度，以免市民为非法营销电话所骗遭受损失。

       市区一家广告公司负责人徐经理认为，促销完全可以采取报纸、杂志、广播、电视、网络、户外广告以及派发资料、搞活动等，电话营销不宜首选，只能作为辅助。使用电话营销，有一定的前提和学问，比如，客户看过商品或体验过服务后有好感并留下联系方式，事后可以进行电话随访、跟踪服务；又如，通过人脉资源介绍的客户，可以事先用电话沟通、介绍情况、预约服务等。

       徐经理还表示，无论是采取何种促销手法，都要讲究礼仪，尊重客户，了解客户心理，做到文明促销、技巧促销、人性化促销，避免把电话营销搞成电话骚扰。在当前商品市场竞争激烈的背景下，切实加强销售人员基本素质和促销技能的专业培训，显得非常重要。