4G发展 我们一直在努力

4G发展 我们一直在努力

——驻马店移动公司市区解放大道营业厅4G营销侧记

记者 商德柯

       和你一起，给力4G。自驻马店4G商用以来，驻马店移动公司上下紧抓4G发展契机，只争朝夕，加快步伐。营业厅是开展营销宣传的前沿阵地，营业厅一线人员在公司各项政策的引导下，自觉把企业战略转型落实到个人的具体行为上，把思想行动落脚到4G营销宣传上，力促4G业务规模发展。

       驻马店移动公司市区解放大道营业厅坐落在市区最繁华的商业圈，是全市通信行业中规模最大、业务量最多的自有渠道。迪信通、润通等核心社会渠道簇拥在其周围，形成了我市最大的手机市场和移动业务办理聚集地。

       7月19日，夏季的天一大早就放亮了，为了照顾早到的客户，姑娘们都自觉地提前一些赶到营业厅，做好当天的工作准备。

       仇静是营业厅的值班长。面对着员工更衣室里的落地镜，她正细心整理服装。换上工作装，意味着新一天工作的开始。她给自己一个鼓励的笑容，调整到最饱满的精神状态，迎接之后8小时的挑战。

       公司的转型发展对营业员的综合素质要求越来越高。营业员不仅要牢记各种套餐资费，更重要的是如何做好服务向营销转型。还未正式开始营业，仇静组织当班的营业员开晨会。她为大家总结昨天的成绩，梳理了4G营销宣传的重点，定下当天的目标，并倾听每个人的意见。经过讨论，大家一致认为4G营销首先要分析客户特点，抓住需求：对未开通和初次上网使用的客户，宣传4G上网的优势及省钱秘籍，引导客户普及手机上网基础知识；对已经开通上网的客户，引导套餐升级，并根据客户需求下载应用软件，主动告知客户流量资费查询途径，提高客户使用感知。

       在营业厅的手机展示区，营业员小李正在引导客户申先生选择最新4G终端。紧抓需求、引导体验、业务捆绑，她仔细询问客户需求，根据需求为客户推荐最合适的4G手机和套餐，帮助客户体验4G网络。巧妙的营销技巧、娴熟的业务知识，让申先生赞不绝口，最终很顺利地购买了一部4G手机，满意离去。

       “我买了iphone5s，怎么上4G网呢”、“有没有最新的4G套餐呢”……导服小张一上午的时间已经接待了20多名客户了。“您好，使用4G网络，要有一张4G专用USIM卡、一部支持4G网络的智能终端、所在地要覆盖4G网络，三条缺一不可”、“请您告诉我您的使用习惯吧，我会给您介绍最新的最适合的资费情况”……对于每个客户的问题，她总是耐心地解答，尽管许多问题都已经重复回答了好多遍。

       在营业厅设立4G免费换卡专席及快速办理通道，对有意向升级套餐的客户，及时记录手机号码，隔天进行二次营销。有人用“重复、机械、枯燥、乏味”来形容移动窗口员工的工作，但营业厅小杨的话让人很有感触：只有不断重复，工作技能才能不断地提升。重复的越多，说明办理4G业务的客户越多，这种重复很有价值。

       为了进一步扩大4G宣传，营业厅改变前台营销模式，由坐销、电话营销，转变为坐销＋行销＋微销等营销途径。营业员利用休班时间及营业厅闲时时段，4人一组，到本厅所覆盖区域（超市、店铺、门市、公文站牌）等客户聚集较多的地方，带着4G体验终端及近期营销活动宣传单页，主动开展前置营销。

       “移动4G，快人一步。”为让移动4G的优势深入人心，促进营业厅转型，营业厅班长胡丽敏实践了很多宣传办法：亲自设计宣传海报，把营业厅打造成客户信赖的终端超市；通过培训，让每位营业员都熟练掌握各款终端的配置卖点，成为手机专家；借助量化薪酬调动积极性，号召姐妹们“走出营业厅”，从各方面提高客户对4G终端、4G业务的认知度。

       营业厅转型也意味着服务人员要重新找准定位，除了做好优质的服务，还要创新工作方式，做到服营协同。投诉处理员姚丽抓住微信的传播特点，添加了400多名微信好友，让微服务平台成为新型服务阵地：每当有新的优惠、新的活动，通过朋友圈，为客户们送上最及时的4G套餐、最优惠的4G政策、最热忱的移动服务，客户的反馈也非常积极。

       这些只是驻马店移动4G营销宣传工作中的一个缩影，为加快4G业务发展，该公司先后开展了劳动竞赛、4G攻坚计划、4G进集团及以旧换新全城换4G等主题活动，努力提升各项指标。该公司广大员工也正在各自的岗位上努力着、奉献着，他们或许平凡，却日复一日地用点滴努力，实现着自己的价值；他们或许渺小，却细心、耐心地用勤奋耕耘，为生命中的那一抹绚蓝，奋斗不息。

营业员在为客户办理移动4G业务。记者 商德柯 摄