人保财险驻马店市分公司：以服务促发展构建高品质企业

以服务促发展构建高品质企业

——人保财险驻马店市分公司上半年工作侧记

记者 高元元 通讯员 刘夏普

以搞对标、促发展，对标市场谋求发展；以塑品牌、树形象，打造优质服务年。近日，笔者从人保财险驻马店市分公司了解到，该公司对标市场，立足自身优势，开创科学发展新局面，并不断提升客户满意度，细化考核指标，创新服务举措，打造高绩效企业文化，激发全公司上下“比、学、赶、帮、超”的进取意识，展示了独特的服务文化，树立了风清气正的良好形象。

搞对标，全险种均衡发展。上半年，该公司坚持“规模与效益并重”的发展思路，以永不懈怠、开拓进取的精神风貌，抢抓机遇，加快发展，顺利实现了“时间任务双过半”的任务目标，呈现保费规模平衡增长、经济效益持续良好、各项工作有序推进、发展活力不断增强的良好局面，各项险种发展态势良好。车险保费同比增速14.1%，相比去年稳中有升，车险业务结构明显好转。在车险业务快速发展的同时，该公司始终把有效益地发展观念贯穿于整个工作中，把管理与服务纳入考核中，促进车险业务的发展。农险逆境前行，在激烈的市场竞争中，依然实现了半年度的利润目标。意外健康险，积极发展团身险和建工险，发展势头迅猛，成为非车非农险业务的第一大险种。船货险严把承保关口，做到重点领域有突破，保费、利润大幅度提升。责任信用险大力拓展新险种，力争实现小险种上规模，规模险种有效益。财产险加大营销服务力度，采取立体公关模式，利润大幅度提升。同时，精细化管理水平显著提升。理赔方面，该公司扎实做好各关键环节的风险管控，落实好协赔、协诉制度；强化队伍建设，加大对查、定人员的培训力度，畅通人才进出机制。通过未决赔案管控，保障公司经营良性发展。认真做好保险反欺诈工作，将船舶险案件作为监控重点，目前已初见成效。财务方面，全面落实财务巡查制度，有效防范经营风险。深入推进销售费用差异化落地实施，提升资源配置和成本管控能力。承保方面，通过狠抓制度的落实、过程的监控，夯实基础管理，并通过费用杠杆，引导发展优质业务。

塑品牌，树立良好形象。客服方面，继续加大服务标准化培训力度，做好全市服务标准化的落地执行。通过推出加油优惠、代办验车、保养优惠等服务项目，搭建公司差异化增值服务体系，不断提升该公司服务水平。理赔方面，坚定不移地落实各项理赔服务承诺，持续加强对理赔效率的管控，提升服务能力。文化建设方面，持续实施员工关爱工程，努力为员工办实事、办好事，实现公司发展成果与员工共享，增强全体员工的归属感。继续开展“创先争优”活动，激发系统上下“比、学、赶、帮、超”的进取意识，树立风清气正的良好形象，一切围绕增加“正能量”和提高“生产力”来开展工作。开辟VIP客户绿色服务通道，加强服务质量管理。该公司对VIP客户报案实施首接责任制，做到5分钟内调度、半小时内回访，了解查勘速度和服务态度。增设专线质检员负责对出险VIP客户全流程跟踪回访,全面提升服务水平。充分发挥95518短信平台的优势，向VIP客户提供业务信息、节假日问候及天气、路况温馨提示。充分利用GPRS定位系统，合理调度，有效管控，减少客户出险后的理赔环节，降低了案均定损金额，加大了现场管控力度。

“下半年，公司将继续坚持发展与服务并重的经营思路，以依法合规为前提，以优质服务为基础，以加快发展为主线，按照抓对标夯基础、抓渠道促发展、抓管控增效益、抓队伍强能力、抓服务树形象、抓合规促发展的总体经营思路，有效推动2014年全年任务目标的实现，充分发挥财产保险社会的经济补偿功能，保障广大群众的生产和生活安定。”该公司负责人说。