中行驻马店分行：提升服务水平 打造优质品牌

本报讯 （记者 李小龙）日前，记者从中行驻马店分行获悉，自我市银行业开展金融服务提升活动以来，该行在全辖网点积极组织开展此项活动，提升全行员工金融服务水平，加大消费者权益保护力度，持续改善该行的社会公众服务形象，为全面打造中行金融服务优质品牌奠定良好基础。

广泛动员。自活动开展之日起，该行积极行动，及时成立了由“一把手”为组长，个人金融部、运营服务部等有关部门负责人为成员的金融服务提升活动领导小组，具体负责活动开展的各项日常工作。起草了《中行驻马店分行深入开展驻马店银行业金融服务提升活动实施方案》，下发全辖各网点遵照执行。召开了金融服务提升活动启动会，树立一批文明、优质、服务好的网点作为全行比、学、赶、超的标杆，通过标杆的示范引领带动，实现营业网点服务水平的整体提升。

学习培训。组织网点员工认真学习《河南银行业金融服务提升活动考核标准》，强化一线临柜员工的服务意识、品牌意识，使服务提升理念真正成为各级机构员工的自觉行为。在全辖开展岗位技能大练兵活动，以此不断提高员工服务客户水平和效率。制定了《中行驻马店分行岗位服务管理标准》，要求公司业务部、个人金融部等直面客户的业务部门分别制定服务措施。聘请服务咨询公司开展第三方（神秘人）服务检查，每月一次，并根据各支行在服务检查中的得分进行排名通报。