众人合力铸“金牌”

□ 刘昌宇 刘景彩

近年来，汝南县电业局着力于供电服务建设，服务水平上了新台阶，服务工作得到河南省电力公司的表扬和汝南县委、县政府的肯定，２００７年被河南省电力公司授予“县级供电企业行风建设工作先进单位”，分别被驻马店市电业局，汝南县委、县政府评为“行风建设先进单位”、“优质服务先进单位”，并连续３年被县委、县政府荣记“集体三等功”。

在优质服务建设过程中，汝南县电业局从规范服务入手，在窗口实施礼仪服务、标准化服务和一站式服务，建立了首问负责制、首办负责制，坚持月考核及客户评议制度。同时，不断丰富服务形式，拓展服务内容，实施更为人性化、个性化的服务；投入大量资金，在各供电所营业窗口配备了客户用电查询系统；针对欠费停电客户意见大的问题，在抄表员工中实施居民客户无停电催费竞赛，实施情感催费；拓宽电费缴纳方式，采取增加缴费点、邮政储蓄代办、设点坐收等方式，便利客户缴费；强化了员工的职业道德教育，通过培训、网上论坛、班组讨论等形式，对员工进行职业道德教育；开展“供电服务进社区”、所长接待日和行风座谈会等系列活动，进一步拉近企业与客户的距离，促进相互的理解和支持。

为加强行风建设，贯彻“四个服务”宗旨，落实“三个十条”，进一步推进国家电网公司、优质服务“百问百查”活动和省电力公司关于开展民主评议政风行风的工作部署，精心组织，周密部署，认真把行风评议各项工作落到实处。

２００７年，该局举行了“我为民主评议行风添光彩”签名活动，２００多名员工在鲜红的条幅上庄严地签下了自己的名字，表达开展好民主评议行风工作的决心和信心。

在开展优质服务“百问百查”活动、迎接民主评议行风工作中，局领导班子会议研究行风建设工作４次，召开民主评议行风领导小组会６次，并就行风评议工作启动召开动员会，在参与行风评议期间，共召开各类行风监督员、评议员和客户座谈会３次，印发供电服务“百问百查”手册和宣传资料３０００余份，走访客户千人次。先后制定了《行风建设实施方案》、《行风建设和优质服务管理规定》和《行风建设投诉责任追究制度》等１２项规章制度。

为切实抓好行风建设，提升服务水平，树立良好形象，建群众满意工程，争取民主评议行风工作深入客户之中，该局在行风建设和优质服务上广开言路，广纳意见，对待行风问题敢于剖析，敢于“亮丑”，通过行风“探、查、摆”等形式，不断倾听客户意见，健全服务体系。

明察暗访“探”问题。局领导定期或不定期对基层供电所营业窗口工作情况进行明察暗访，通过检查不断发现问题、指出问题、通报问题。

有奖征集“求”问题。结合优质服务“满意工程”建设，该局在行业行风建设上开展了意见征集活动。除了通过座谈会、上门走访等形式，广泛征求客户意见，为鼓励客户对供电部门行风建设提意见、反映问题，该局还开展了“有奖征集意见”活动，通过９５５９８客服系统和在营业厅张贴有奖征求行风建设意见通知等形式，主动向用电客户“求”问题，查遗补漏，把群众意见认真解决好。

自查自纠“摆”问题。行风建设是牵涉到全体员工的系统工程，只有让员工充分认识到行风建设的重要性，找到自身在行风建设上存在的不足，找出问题关键，才能加以改正。为此，在省电力公司电视电话会后，就民主评议行风和安全生产、优质服务“百问百查”内容，该局开展了一次行风建设自查自纠，要求全体员工对照自己岗位职责要求，认真查找在客户服务中存在的问题和不足，摆问题，找原因，重整改。

近年来，汝南县电业局还顺利完成了迎峰度夏、高考保电、村村通电工程、户户通电工程、抗旱助农等重大任务。