暗访记

通讯员 范 杰  陈俊章  翁玉杰

9月28日上午，正阳县邮政局新建街邮政储蓄营业所大厅里人来人往，办理各种业务的用户络绎不绝。11时30分，三位中年妇女提一个袋子走了进来：“你们储蓄所存硬币吗？”“存啊，欢迎你们来存款。”“俺还想咨询一下，是存款划算还是买国债划算？”“存款和国债各有好处，邮政储蓄可以办‘绿卡’随用随取，不仅全国联网，而且手续费也低。国债利率高，但是如果提前支取不但没有利息，而且还要收取2%的手续费，更不能抵贷款……”营业所主任袁金丽热情详细的介绍，令三位中年妇女不住点头。

“俺是做小百货生意的，现在大约有1500多元硬币，想在这里换成整钱，你看可以吗？”三位中年妇女中的一个说。“完全可以。”袁金丽麻利地接过那袋硬币，准备清点。

此时，柜台前又挤来了几位办理邮政储蓄业务的客户，袁金丽看了看时间，抱歉地对三位中年妇女说：“不知你们能不能稍等一会儿，马上下班了，我先办理这几位客户的业务，再利用下班的时间组织人员清点硬币，你们看咋样？”说完袁金丽就让营业员为她们每人端了一杯矿泉水，让她们在营业厅长椅上休息一下。

那三位中年妇女没有责怪她，脸上反而露出了满意的笑容。“邮政储蓄营业所开展与客户心贴心、面对面、肩并肩、手拉手服务活动，真是中！邮政窗口推行的首问责任制，首问必答、首问必办、首办必果，果然见效，俺的硬币就不用清点了。”三个中年妇女一边说着，一边从衣兜里掏出了人大代表证、政协委员证、民主评议行风代表证。

原来，这是正阳县政府纠风办公室组织县人大代表李秀英、政协委员韩新萍和社会各界群众用户代表李娟三人成立的民主评议基层站所暗访小组，在暗访邮政储蓄营业所行风建设和优质文明服务情况。