确山燃气分公司；担当社会责任 服务老区人民

——河南省豫南燃气有限公司确山燃气分公司印象

记者 张新义

如今，在确山县城，越来越多的家庭告别了花费高、污染大的蜂窝煤，转而实用清洁高效环保的天然气。带给老区人民便捷、低碳生活的，是多年来致力于承担社会责任，致力于服务至上、默默奉献的河南省豫南燃气有限公司确山燃气分公司（以下简称确山燃气分公司）一班人。

确山燃气分公司于2003年进驻确山，筹建西气东输豫南支线确山天然气工程2006年10月正式投产运营，是集管道燃气运送、燃气工程安装、维修及燃气具销售业务为一体的非独立法人公司。至目前，工程已投资3700多万元，在确山县城内建设中压输气管道14km，低压管网30km，区域调压站11座，发展天然气民用户3000多户，工商业用户20余家，近百台大锅灶，日销气量2500Nm，年销气量150多万Nm，综合效益居全市县级天然气公司第二，较好地服务了确山县经济社会发展和县城居民生产生活。

便民高效的服务

县城居民经常可以看到，该公司设在县城靖宇广场南侧的用户服务大厅内人头攒动，前往咨询业务办理的群众络绎不绝。服务大厅内设置了内容详尽的宣传板面，监督投诉维修抢险电话全天24小时开通，随时为用户服务。

提起确山燃气分公司的服务，家住县城的王女士赞不绝口。她告诉记者，她家的燃气设施安装，从打电话咨询到通气使用，只用了短短15天的时间，用气多少刷卡购买非常便利。公司专业人员持证上岗经常上门进行安全知识宣传。每年两次登门入户进行安全普查，公司专业人员带着仪器进行现场检测和安全操作讲解，让她感到安全放心的同时，为公司的精细化服务打心底里佩服。据了解，对工商业用户，公司每天有专人上门抄表，开展用户回访并认真做好回访记录，发现问题及时解决。

采访中，确山燃气分公司的《服务承诺书》给记者留下了深刻的印象。《服务承诺书》着重在提高服务效率上作出了承诺，对具备安装通气条件的，民用户20个工作日内安装用气，工商业用户15个工作日内安装用气。对于故障报修服务，如燃气表、灶具等燃气设施，接报后，立即上门维修，24小时全天候服务；管道燃气泄漏等紧急抢修，接报后5~10分钟内到达现场，组织抢修。

为了改进工作作风，提供便民服务，公司通过定规范、定制度、定标准，保证服务理念的落实，他们开展了“用心了解用户、真心方便用户、贴心服务用户”“三心”服务，坚持推行“首问负责制”，对用户提出的问题，能一次解决的决不拖到第二次，能当天解决的决不拖到第二天。多年来，公司坚持推行无假日服务，常年开通用户报修热线7017111，大力开展“入户进区”活动，与110、119联动，让群众得到快速、及时、高效、优质的服务。

担当起社会责任

采访中，确山燃气分公司总经理田贞说得最多的一个词是“社会责任”。他告诉记者，由于天然气行业早期投入很大，自入住确山以来，就经济效益而言企业实际上是赔本的，但作为一项利国利民的产业，总公司领导追求的是社会效益、生态效益等综合效益，他们要把这种理念落实到行动中去，勇于承担，甘于付出。谈起在确山县几年来的工作经历，田贞动情地说，老区确山是一片红色的土地，这里的人们淳朴善良，有着优良的传统，工作中的接触、业务上的联系，让他越来越觉得这里的干部群众可亲可近。

近年来，随着国家卫生城创建和建设花园城市的不断推进，确山县城市管网扩建、改道的频率增强。确山燃气分公司服从服务于全县工作大局，对于县里提出的改建、重建、拆除管网管道的建议坚决执行，不惜企业付出的高昂代价。对于该县有关部门下达的阶段性工作任务，更是不折不扣地去完成，得到了当地党委、政府和广大人民群众的赞扬及肯定。

随风潜入夜，润物细无声。如今，田贞和他带领的确山燃气分公司这支团队，正饱含着对50万确山人民的无限深情而阔步前行，用他们默默的付出，书写着属于自己的壮美诗篇。