泌阳县“民意热线”热心为民

擦亮为民服务窗口 搭建为民服务桥梁

泌阳县“民意热线”热心为民 

本报讯（通讯员 张成亮 徐 峰） 近日，泌阳县板桥镇江林村潘庄组孤儿潘宝珠如愿以偿，她终于可以和别的孩子一样，背着书包高高兴兴地上学了。像潘宝珠同学一样，在该县“民意热线”办公室工作人员的积极努力下，泌阳县200多名群众的问题得到妥善解决。

抓基础，实行规范运作。为确保“民意热线”办理工作程序规范、运转协调，该县一是对“民意热线”的组织机构、办理范围、工作程序、责任追究、安全保密等方面作了明确规定，营造一个高效、有序、便民的工作环境。二是与移动公司协商安装了手机短信特服号码和电子信箱，制作了“泌阳县委、县政府‘民意热线’管理平台”，及时办理群众反映的问题。三是与电视台合办了5期节目，其中在市电视台头条新闻播出2期，让群众及时了解和使用这个平台。四是把市转办件和县“民意热线”的承办件结合起来，统一由县热线办集中办理，建立了统一的办理机制，制作详细的工作台账，建立了规范的档案，保证了“民意热线”工作开展有条不紊。

抓服务，提升业务水平。利用网络平台开展工作对于该县来说是一个“新生事物”，为此，该县一是确保平台的畅通，热线办公室与移动公司技术部门紧密配合，有效解决了网络平台的稳定问题。二是认真解答办理，对于简单问题该县简化程序办理，对于一时解决不了的，待有关领导签批后发往各职能部门办理，办理后及时回复。三是撰写专题报告，对于涉及经济和社会发展的短信以及热点、难点、焦点问题，相关部门一时难以办理，需县委、县政府研究解决的，整理成专题报告，报给县主要领导批示，责成相关部门办理。

抓重点，突出办理效果。一抓重点。该县结合实际，解决了经济社会发展中的一些重点问题，如泰山庙乡砖瓦厂拖欠工人工资、农村换届选举中出现的矛盾纠纷问题等，“民意热线”工作人员都认真细致的办理，有效化解了社会矛盾。二办难点。对个别部门的不作为、乱作为等现象，“民意热线”工作人员不循私情、秉公办理，群众反映的教师办补习班、个别交警违规执法等难点问题都给予了解决。三解焦点。如垃圾问题、乱贴小广告、噪声扰民等和群众日常生活息息相关的公众服务事项，他们都认真办理，赢得了群众的好评。

至目前，该县“民意热线”共办理市转办件和县承办件257条。县“民意热线”开通后，市转办件明显减少，两个月内仅收到市“民意热线”9条，县信访部门反映问题量同期下降13%，有效遏制了越级上访量。