泌阳县电业局 夯实服务基础 提高服务质量

本报讯 （通讯员 吕绍战 王丽娟）日前，泌阳县电业局以广大电力客户的需求为目标，以深入落实社会责任为己任，不断夯实服务基础，完善服务措施，提高服务质量，使全局上下形成了一种浓厚的优质服务氛围。

加大投资满足服务需求。为满足农村经济社会发展对电力的需求，该局不断加大对电网建设的投资，今年２月份为羊册天泰水泥厂架设１０千伏线路４．５公里；３月份为工业园区申森木业公司安装２５００千伏安变压器一座，架设线路０．４公里；５月份为蓝天集团矿区架设１０千伏专线１９公里；为解决象河乡用电紧张的局面，６月份，对象河３５千伏变电站改扩增容，新安装６３００千伏安变压器一台，于６月２４日一次投运成功，改造１０千伏沙北线１９公里。全县投运配变１１７台，增加容量１６０００千伏安，新建１０千伏线路１０．２８公里。

细化窗口保证服务效益。以平和的心态、体贴的语言来对待每一个客户，是９５５９８呼叫中心的服务宗旨。针对夏季用电负荷紧张、气候多变、电网障碍多等可能影响客户可靠用电的情况，该局制定了两项创新性的服务措施：一是在供电缺口严重和紧急情况时，灵活利用９５５９８系统功能，在语音管理的紧急通知内，录制有关停电的内容和原因，使一些重要客户能够科学合理地安排生产；二是在故障抢修时，抢修人员能够快速准确地到达故障点，缩短停电时间，减少客户损失。

完善机制开拓服务领域。为开拓服务领域，完善优质服务常态运行机制，该局组织开展了业扩报装、窗口服务、抄核收服务、故障抢修四个专项客户满意评价。今年初以来，该局共发放调查问卷５０００份，组织走访客户企业和乡镇１００多个，召开各种形式座谈会１０多场，做到了客户意见和建议整改率１００％、反馈率１００％。

“责任，就是我们的金字招牌。”这句口号已成为该局每位员工的价值取向和行为准则，他们正在用自觉的行为推进供电服务迈上新的台阶。