刘翠荣：立足平凡岗位 绽放人生光彩

刘翠荣：立足平凡岗位 绽放人生光彩

记者 高元元

刘翠荣是工行开发区支行一线柜员，从事着普通的柜面服务工作。二十年来，她勤奋耕耘、默默奉献，凭着良好的工作表现连续多次被工行驻马店分行评为星级服务明星；2012年，在工行总行举办的运行核算比赛中获总行级运行核算标兵称号；在工行开展的“满意在工行”、“高温服务不降温，酷暑服务不打折”优质服务活动中，她表现突出，在平凡的岗位上绽放了人生光彩。

美德＋快乐 真情服务赢客户

“服务是一种快乐，我们要用真情为客户服务。”这是刘翠荣经常对同事说的一句话。

2012年3月的一天上午，30多岁的张女士慌慌张张地前去该支行办理业务，大堂经理把张女士引导到刘翠荣所在的窗口办理。由于着急，张女士一连输几次密码都不正确，账户被系统自动冻结，只能先办理密码挂失才能办理现金支取业务。张女士一听急了，说她急等着取钱给父亲治病，已经联系了医院专家，取不出钱可咋办？刘翠荣一边安抚张女士一边想办法为其解决问题。刘翠荣知道，此笔业务属于比较复杂的代理密码挂失业务，按银行规定，密码重置是需要张女士的父亲张大爷本人签字才能生效。于是，刘翠荣立即向值班主管进行了汇报。了解情况后，支行长要求特事特办，刘翠荣便带上银行凭证和签字笔，与主管及客户张女士一起到张大爷家现场核保签字，办理密码重置手续。办理完手续后，张大爷感动地说：“感谢工行上门为俺服务！工行真是咱老百姓自己的银行。”

付出＋耕耘 贴心服务获信赖

“有付出就有回报，有耕耘就有收获。我们用服务赢得了客户的信赖。”刘翠荣对记者如是说。

2012年夏季的一天，经营小商品批发兼零售生意的商户高某来到刘翠荣所在窗口办理存款业务。这时已快到下班时间，客户拿来的40万元现金中多是10元或20元零币，甚至还有硬币和残损币。刘翠荣一看这个情况，知道到下班前是无法清点完毕的，但她还是毫不犹豫地答应了客户要求，立即向值班主管提出延时申请。得到批示后，刘翠荣开始了烦琐的清点工作：票面挑拣、扎把、核把……两个多小时后，她清点完毕所有现金想要松口气时，客户却说清点的现金总数少了800元，他拿去的现金是40万元整。看到客户态度如此坚定，刘翠荣立即对现金进行复点。经过半个多小时的复点，再次确认客户拿来的现金就是比客户填写的存款单少了800元。刘翠荣提醒客户高某是不是向家人打电话核实一下。经电话核实，高某妻子告知，下午清点好要到银行存钱时房东来催要电费，她随手从中抽取了800元现金交上了。误会解除了，客户高某感激地对刘翠荣说：“感谢你！加班加点为给我办理业务，我误会了你你不生气，还这么周到地为我服务，工行真是值得信赖的银行啊！”