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驻马店联通精心培育“粉丝”客户

2014-06-23 08:24 来源：驻马店网责任编辑：xmx

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摘要： 在吸引眼球的信息时代，一提起“粉丝”，大家都不陌生。在驻马店联通公司，每位VIP客户经理都拥有一大群“粉丝客户”。如何让客户肯定客

在吸引眼球的信息时代，一提起“粉丝”，大家都不陌生。在驻马店联通公司，每位VIP客户经理都拥有一大群“粉丝客户”。

如何让客户肯定客户经理的服务？如何与客户有效沟通？如何让客户了解VIP经理的工作性质？如何让客户第一时间享受联通公司新优惠政策？这是每位VIP客户经理工作的重心。VIP客户经理在7✕12小时的工作时间内，不仅通过电话与客户一对一有效沟通，还不断收集客户第二联系方式、家庭住址、兴趣爱好、家庭成员等信息，为VIP客户提供全方位的通信管家服务。

工作之余，VIP客户经理收集了VIP客户的QQ号、陌陌号、微信号、微博号、APPLE ID等信息，使每位VIP客户经理都有上千位微信、QQ“粉丝客户”。

“粉丝客户”是智能手机的爱好者，有自己广泛的社交圈。“粉丝客户”能将自己的体验经历、体验心得、使用过程，一步一步通过手机向自己的圈子进行有效渗透。联通公司独有的手机营业厅、驻马店联通微信、微博上都有他们活跃的身影。VIP客户经理的QQ、微信、陌陌工具上均有“工作联络粉丝群”，个别VIP客户经理“粉丝客户”达到1200位。VIP客户经理可时时通过微信、QQ在线处理客户问题，发布新业务通知，在线解答客户疑问，告知天气变化，发布车辆行驶信息，拉近了联通与客户的距离，获得“粉丝客户”的良好口碑。

移动互联网时代，在为客户提供个性化服务的同时，针对客户多元化服务要求，驻马店联通VIP客户营销服务中心指派专人负责微服务工作，建立VIP客户俱乐部官方微博、官方微信账号，对系统超万户的VIP高端客户提供信息服务，更好地服务客户，开发客户价值，提高客户服务感知度，将客户满意度提升到新领域。

（李向阳）

责任编辑：xmx

(原标题：驻马店网)

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