西平县转作风惠民生

本报讯 （通讯员 胡军华 郭新亮）近日，西平县以窗口单位、执法监管部门和服务行业为重点，积极推行“四项举措”，切实转变干部作风，提升工作效能。

坚持五个一，拉近服务距离。讲好每一句话，组织开展“文明用语我先行”活动，制定文明用语、服务忌语，公示上墙；接好每一个电话，公开窗口单位的监督投诉电话、便民电话和咨询电话；办好每一件事情，坚持干什么、练什么、缺什么、补什么的原则，组织开展“岗位竞赛”、“技能比武”等活动，提高业务能力；接待好每一位服务对象，开展“文明窗口”、“服务标兵”评选活动；做好每一天工作，建立一天一小结、一周一交流机制，让广大党员干部在服务中总结，在工作中提升。

把握三注重，规范服务流程。注重行为规范，开展微笑服务；注重公开透明，实施“阳光工程”，通过电子显示屏、宣传栏等将办理事项向社会公开；注重分类指导，对老、弱、病、残、孕或因特殊原因需要立即办理的特殊群体开通绿色通道，简化工作流程。

推广四个零，提升服务质量。服务程序零障碍，该县采取设置咨询台、电子触摸查询机、张贴业务流程图等服务手段，让办事群众熟悉办事流程，少走弯路；服务质量零差错，严格工作纪律，建立问责机制，严肃追究发生业务差错的具体承办人责任；服务沟通零距离，定期开展便民服务，与群众零距离接触；服务态度零投诉，以办事群众满意为根本标准，畅通反馈渠道，自觉接受群众监督和评议。

健全五个评，强化服务监督。自己评，定期组织召开评议会，对自身履职服务情况进行评议，查找存在的问题和不足；群众评，发放工作评价表，让服务对象及时对服务质量进行评价；领导评，建立领导点评机制，肯定成绩，指出不足；支部评，制定服务考核评价办法，形成评工作标兵、树示范窗口的长效机制；党员评，通过组织生活会进行党员互评，查找问题，指出整改方向。

活动开展以来，该县各窗口单位已服务群众87970人次，解决群众难题3267件，调解民事纠纷964起，举办各类培训班235场次，精简办事流程154项，为特殊群体开通绿色通道217人次，受到了群众的好评。