全方位服务 为小企业撑起一片蓝天

驻马店银行董事长秦建华、董事会秘书崔晓峰到河南省龙凤山生态农业集团调研。

驻马店银行行长马立（前排中）、副行长陈惠军（前排右）下企业调研。

今年初以来，驻马店银行进一步贴近市场，准确把握自身市场定位，从工作思路、工作机制和业务产品等方面入手，加大创新力度，促进小企业业务发展，取得了明显成效。

截至2014年5月底，驻马店银行贷款余额93.58亿元，其中小微企业贷款余额50.79亿元，占比54.27%。小微企业贷款服务客户2128户，累计带动2万余人就业。

创新思路，主动提供服务。

驻马店大中型企业少，市场主体就是小微企业，但过去不少金融机构认为小微企业风险大，收益小，不愿意投入太多精力去拓展该类业务。为迅速改变这一错误认识，把发展思路统一到小微企业是主要目标市场这一认识上来。同时，为了支持小微企业的发展，驻马店银行在2013年3月11日成立了小微企业专营机构——小企业部，明确小微企业是发展的主要抓手。

驻马店银行认真贯彻落实“六项机制”建设，小企业部配备了小微信贷专业客户经理，建立了专业的小微信贷人员培训机制，切实增强服务小微企业的专业性、主动性和积极性。实行单独的审批流程，建立高效的贷款审批机制，对小微企业办理信贷业务实行“绿色通道”制，优化审批流程，减少贷款审批层级，提高授信速度，提高小微企业金融服务效率。实行利率风险定价机制，不断创新金融产品，延伸金融服务，拉长客户链条，以“真诚、贴心、专注”的服务理念切实提升服务水平，加大对小微企业支持力度，实现了政银企三方共赢。

要发展好小微企业，就必须找准目标市场。驻马店各县区都有产业集聚区，聚集了大量的优质小微企业。驻马店银行要求各支行深入园区，逐户拜访，主动服务。目前，分行已与各集聚区建立了常态化的对接通道，制定了“一区一策”服务方案，随时了解金融需求，将集聚区内的优质小微企业优先列入项目储备库进行重点营销。

创新机制，提供专业化服务。

为提高支行的积极性，驻马店银行制定了专项考核办法，对各支行每年的小微企业授信新增数、信贷投放额提出明确要求和硬性指标，并进行严格的考核，奖励工作思路新、业务发展好的支行，鼓励支行创新银政、银保合作渠道。

优化审批流程。驻马店银行以“一次尽职调查、一次快速审批、一次审核放款”为标准，对小微企业贷款审批流程进行优化，加快放款速度，提高客户满意度。

建立联系人挂钩机制。驻马店银行小企业部成员均作为联系人分别与各支行挂钩，联系人负责做好业务发展的沟通和协调工作。除做好平行调查等日常工作外，根据支行小微企业营销推广活动日程安排，小企业部派专人参与活动组织及指导，并将成功案例在全行范围内进行推广。

建立客户经理责任制。驻马店银行要求各支行对本区域内的目标客户制定营销计划，并与客户经理签订责任状，加强对客户的服务和跟踪。对于重点优质小微企业，则由支行负责人、部门负责人牵头做好营销工作，提升服务层次，吸引更多的优质小微企业，做大做强基础客户群。

创新产品，提供多样化服务。

驻马店市驿城区钧豪商贸有限公司成立于2007年，注册资金100万元，主要经营服装饰品。

2014年3月，该公司由于业务快速发展，准备对现有门店进行装修，向驻马店银行申请400万元流动资金借款。驻马店银行对该公司的经营情况进行调查后，发现该公司现金流比较稳定，经营情况较好，但是固定资产较少，缺乏有效的抵押物，抵押担保走不通。客户经理站在客户的角度综合分析各种融资方式的可行性，向客户建议采取保证担保的方式。该笔业务最终得以顺利推进。

4月，临近换季，订货量激增，该公司为了进一步占据市场，需要储备大量的货物，流动资金出现严重短缺，该公司法人代表胡利萍再次联系了驻马店银行小企业部，咨询微贷办理流程。小企业部工作人员听了该公司的融资情况后，急客户之所急，当天即到该公司经营的几个分店进行调查。通过详细的贷前调查，工作人员认为以该公司目前的经营状况最适合驻马店银行专门为解决小微企业融资难而量身定做的无担保、无抵押贷款产品——助商贷。于是，客户经理当天加班加点将调查内容形成书面报告，第二天上报领导审查。紧张的业务推进后，两天后向其发放了100万元的助商贷贷款。

为了更好地满足小微企业差异化的需求，契合小微企业“短、频、急”的用款特点，驻马店银行积极进行产品创新，推出了“助商贷”、“小企业旅游贷”等金融产品。

截至5月底，小微企业信贷创新产品累计发放金额68，406万元，共300余户小微企业从中受益。