旅行中遭遇欺诈你知道到哪儿维权吗

□左蕊

在旅游景区遭遇旅游购物消费或商品服务欺诈、遇到门票价格问题、购买了假冒伪劣商品……你知道到哪儿维权吗？端午小长假将至，不少人正在计划出游，市旅游局副局长刘白汀提醒游客，旅游投诉问题涉及多部门，只有找对部门，才能更好地维护自身权益。

案例一

市民张先生今年五一在外省某景区购买了大量旅游纪念品，后来被证实都是假冒伪劣商品。他向当地旅游局投诉，但旅游局的工作人员告诉他，这不属于旅游局职权管辖范围，让他联系当地工商部门。

刘白汀告诉笔者，因为旅游行为涉及衣食住行游购娱多方面，所以由多部门管理。很多旅行者分不清到哪里维权，被“踢皮球”。

案例二

市民小陈和朋友随我市一旅行团出游，旅途中发生了很多不愉快的事。“说好游五个景点，最后只游了四个；说是住三星级宾馆，却变成了快捷酒店。”小陈气愤地说。“遇到这种情况，游客可直接向我市旅游部门投诉。”刘白汀说。

刘白汀说，旅游中涉及旅行社、导游及A级景区和星级酒店等旅游服务质量的问题，归旅游部门处理，而非A级景区和一般旅店的服务质量问题就要到其他部门投诉了。“非A级景区就是指森林公园、地质公园等，没有评级的景点。”刘白汀说，在农家乐、商务酒店等地发生的纠纷由商务部门处理。而景区门票价格等价格欺诈行为由物价部门处理。涉及商品、服务的投诉由工商局、消协和质监部门受理。发生财物被盗等治安问题，由公安部门处理。