市中心医院行风建设纪实（上）

一切为了让患者满意

——市中心医院行风建设纪实（上）

记者 丁宏伟

       如今，不少到市中心医院就诊的群众会发现，医院已经大变样：门诊大厅和候诊处都设置了候诊椅，不少地方配置了电视和报刊；各种制度、医药价目表、举报箱，张挂于最醒目的地方；门诊大厅安装了电话，配备了担架、轮椅；医护人员个个态度和蔼、文明礼貌，问什么事都认真细致地回答，诊疗十分精心，而患者为表达谢意想请医生吃饭或表示一下“意思”时，医生说啥都不接受……

       这都是市中心医院决心彻底治理存在的不正之风，全面建设适应时代发展和社会进步要求的新型医院所发生的改变。

       为患者 永远力争做到最好

    医院行风工作关系到医院的社会形象，关系到社会各界对医院的了解与评价。为做好该项工作，市中心医院畅通各类监督渠道，定期召开行风建设社会监督员座谈会、患者座谈会，坚持门诊与住院患者满意度问卷调查，畅通患者投诉渠道，增加医院与患者的沟通，充分了解患者的需求，从而改进医院工作，提高医院服务质量。

    医院每两个月召开1次患者座谈会，每月对部分出院患者进行电话回访。针对患者提出的意见和建议，及时通知相关科室予以整改。坚持对门诊患者每周1次、住院患者每月1次满意度问卷调查，认真听取患者意见和建议，并及时落实与改进。

    畅通患者投诉渠道，广泛接受监督。市中心医院在多个地点设立患者举报箱，投诉电话24小时畅通，随时接待患者投诉，做到件件投诉有落实，落实情况有反馈，反馈结果患者满意，及时消除误会，融洽医患关系。由于各项措施得力，今年1~8月份，患者对医院收费满意率为91.36%，对医疗质量满意率为96.45%，对服务态度满意率为94.54%。另外，门诊患者满意率为95.84%，住院患者满意率为96.01%，出院患者回访满意率为94.76%。

    院药事委员会充分发挥监督指导临床各科室合理用药、科学用药的职责作用。认真落实药品“双十”制度，定期开展合理用药培训，每月进行处方点评，实行抗菌药物三级管理，定期对使用情况予以评价并公示。临床药师定期参与全院大查房，专科临床药师每周至少两次参加临床科室医师查房。药事委员会专家评审后，有权决定停用或控制某些超常预警药物的使用。连续2个月使用金额居前三位或连续3个月使用金额居前五位或单品种使用金额增幅在40%以上，被认定为异常使用的药品，由临床科室报药事委员会，一旦查明为涉及不正当促销行为的药品，则立即停止使用，并取消该品种生产经营企业在医院两年的供货权。

    抓行风 树立廉洁行医形象

    抓行风建设，树立廉洁行医形象。市中心医院以雷霆之势，下“猛药”治理收受“红包”、药品回扣、开单提成、“大处方”和药价高等热点问题。院党委首先认真贯彻落实党风廉政建设及纠风工作责任制，党政一把手亲自抓行风建设，班子成员率先垂范，带头执行廉洁自律和纠风各项规定。其次，召开专题会议研究医院行风评议及行风建设工作，结合工作实际成立了由院长任组长、党委书记任副组长，班子副职及主要行政职能科室主任任成员的医院行风建设及行风评议领导小组。坚持实行纠风工作目标管理责任制，将行风建设及民主评议医院行风工作内容任务分解到各科室。要求各科室负责人对本科室行风工作直接负责，由纪检监察每月对各科进行考核，结果报医院考核办，同科室当月的效益工资挂钩。

       增加收费透明度。市中心医院对主要收费项目实行公示，向社会公开收费项目和标准，在显著位置通过电子触摸屏、电子显示屏、公示栏，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。对私收费、乱收费、开“大处方”等增加患者负担的违规行为进行了从严查处，确保患者以比较低廉的费用得到优质的医疗服务。

       住院费用“一日清单”制。市中心医院建立了《费用清单制度》、《费用查询制度》、《病历记录和费用核查制度》、《出院患者费用审查制度》、《收费价格公示制度》、《医疗服务价格投诉查实处理办法》、《内部审计制度》，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者，使患者进一步获得知情权和监督权。患者出院时，将总费用清单与病历医嘱、报告单进行三对照核查，提供详细的总费用清单。患者在对清单中所列收费项目、费用提出疑问时，患者所在的科室必须给予明确解释。 

       医院严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，要求各科室严格执行国家物价部门制定的医疗收费项目和收费标准，禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，比照项目收费，对现有的收费项目不得分解为若干个项目重复收费，对取消的收费项目坚决不再收费。今年初以来，市中心医院审计科接受患者价格咨询和费用查询30人次，及时处理违规收费投诉3起，退回多收费用95元。

    医院严格执行国家有关药品集中招标采购制度和规定，将应招标药品全部纳入集中招标采购，选购药品按照质优、价廉、高效、方便的原则，一律经过院药事委员会研究投票表决，做到公开、透明、公正。

    医院在设备采购方面，对于10万元以下设备，组织专家进行论证，经院长办公会研究后，在医院网站上公示20天以上，提前3天填写院内招标采购监督备案表，向院纪检监察室通报情况，并随机抽调相关科室负责人做评委，在纪检监察、审计、工会负责全程监督下进行运作，对认定不符合程序的评标结果有否决权。

    通过严格遵循集中招标采购的进货渠道，市中心医院药品和医疗器械价格明显下降，索要和收受“红包”现象绝迹。据统计，仅上半年医务人员拒收并上缴红包31人次，共计3.45万元。

       通过不懈努力，市中心医院的行风建设不断取得新的发展，呈现一派争先创优、文明服务的良好风尚。