市委开通民意快线这几年

市委民意快线办公室的工作人员现场核实群众反映的问题。

□晚报记者   石新宇/文   闫宏伟/图

电话铃声响起，工作人员麻利地拿起话筒：“喂，您好，这里是市委民意快线。您有什么问题请讲。”“我是确山县竹沟镇的农民。我的孩子得了重病，花光了家里的钱。我想得到帮助。”“好的，请您慢慢讲详细点儿。”工作人员一边礼貌地回话，一边认真地记录。昨天上午，在市委民意快线办公室，记者看到，3名工作人员守在热线电话旁，另有两名工作人员在整理资料。

为反映民意、关注民生、更好地服务驻马店市委决策、促进有关问题的解决，2009年7月，驻马店市委决定开通民意快线。当年7月31日，民意快线开始受理市民反映的问题和所提的建议。几年时间很快过去了，市民向民意快线反映的问题有哪些，民意快线办公室是如何处理的，民意快线发挥了什么样的作用，形成了怎样的工作机制？带着这些问题，近日，记者进行了采访。

市民信赖的民意快线

先看市民反映给市委民意快线的三个问题和有关部门的回应：

2009年8月，有市民反映驻马店市中心城区教育资源不足，造成一些学生上学难，建议在北区多建几所中小学校。市委民意快线办公室将该市民反映的问题交市教育局处理。市教育局及时召开党组会进行专题研究，在组织人员对中心城区教育资源状况和中小学规划布局进行调研的基础上，起草了《加快市中心城区义务教育阶段学校建设的报告》。市人大常委会批准了此报告。根据这个报告，我市2010~2012年在市中心城区北区新建中小学校8所，改扩建中小学校1所。市教育局希望通过开展市中心城区中小学校建设工作，逐步缓解中心城区“入学难”的问题。

2012年7月，平舆县庙湾镇赵庄村村民反映吃水比较困难，希望给予解决。村民反映的问题最终交庙湾镇政府处理。为改善赵庄村村民的饮水条件，确保村民喝上干净的自来水，庙湾镇政府积极争取项目资金，投资375万元在赵庄村实施了饮水安全工程。2013年3月，工程竣工，赵庄村近8000名村民吃上了自来水。

2014年3月，市民司先生反映市文化路二高西100米路面破损严重，且没有路灯，晚上学生放学回家很不安全，希望有关部门尽快把路修好。市委民意快线办公室要求市住建局承办此事。市住建局调查后确认司先生反映的情况属实。2012年3月，市雪松大道西段拓宽工程启动后，107国道西侧的施工路段被禁行，一些货车、长途客车绕行市文化路西段，造成该路段破损严重。市住建局已建议市政府将该路段列入道路维修计划，并力争早日得到修复。目前，该路段已被市政府列入七大片区改造项目计划，不久即可开工维修。

昨天上午，在市委民意快线办公室，市委分管民意快线工作的副秘书长申保卫向记者介绍了民意快线的有关情况。他说，开设民意快线的目的是反映民意，关注民生，服务决策，解决问题。开始受理市民反映的问题和所提的建议后，民意快线很快就变成了热线。有关城市建设方面的建议，干部作风方面的问题，小区管理方面的矛盾，个人工作方面的麻烦，以及生活方面的水电暖气、衣食住行医教保等，市民都愿意反映给民意快线。可以说，民意快线已经成为党委了解社情民意的新渠道、人民群众表达利益诉求的新途径、促进民生问题解决的新载体、推进和谐社会建设的新阵地，是市民信赖的朋友。到2013年底，市委民意快线已累计接到市民电话、短信和邮件17987个，涉及问题和建议6141件，已办理完结6118件，市民对办理的满意和基本满意率达99%。

领导关注的民意快线

市委对民意快线工作非常重视，寄予厚望。市委领导经常过问民意快线工作的开展情况，多次作出批示，要求把民意快线办成党委和政府联系群众的桥梁和纽带。

2009年9月，时任市委常委、市委秘书长武国定对“蚂蚁山新开采石场破坏生态环境问题”作出批示：请市国土资源局会同驿城区政府采取措施妥善解决。

2011年3月，时任市委常委、市委秘书长武国定对“西平县谭店乡谭店村小杨庄和李海两个村吃水难的问题”作出批示：请市水利局局长项祥一处理，望列入安全饮水计划，帮助群众解决饮水困难。

2011年6月，时任市委书记马正跃对“市银马纺织有限公司内退人员生活费低问题”作出批示，要求相关部门尽快拿出解决方案。

2012年2月，市委常委、市委秘书长李宝清对“新郑投资商在遂平县投资的有关问题”作出批示：请转遂平县委书记付自成处理。

2014年4月，市委副书记、市长武国定对“中乐国际公馆楼盘存在安全隐患问题”作出批示：请安监、消防、房管中心等部门调查处理。

2014年4月，市委副书记贾英豪对“驻马店西站管理混乱问题”作出批示：驻马店西站管理混乱问题严重影响我市形象，应引起重视。请市公安局、市住建局、市交通运输局、驻马店西站等单位认真组织整顿并建立长效机制。

据统计，市领导对民意快线简报共阅批241次，涉及问题400多个，所有问题都得到了妥善解决。

运作高效的民意快线

记者采访时，市委办公室副主任李新运说：“市委民意快线实行流程化工作模式，对受理事项实行分类办理制和限时办结制，受理和办结的效率都很高。”

记者了解到，民意快线按照“全面受理、分类办理、规范运作、快捷高效”的原则，确立了分类整理、办理反馈、督察问效、网络信息4个岗位和登记、分类、报送、转办、督察、反馈、归档、分析8个工作环节。市委民意快线办公室对市民反映的重大问题和建议及时报送市委领导阅批，对一般问题和建议分类后由相关县区和市直部门承办并回复，要求回复时间一般不超过５个工作日。

记者还了解到，市委民意快线开设后，逐渐形成了完整的工作机制。开设工作网站，在线受理群众反映的问题并及时反馈办理结果，与市委、市政府督察、纪检监察等部门联合督促问题的解决，实行联席会议制度，要求各县区成立民意快线工作机构。这些做法使民意快线成为高效运作的热线、快线。

市委民意快线的高效还得益于各县区和市直各单位对民意快线的重视。各县区都成立了民意快线工作机构，明确专人负责受理群众诉求。驿城区对民意快线拨付专项经费，购置了电脑、打印机、数码相机等办公用品，区委常委会不定期听取民意快线工作汇报，要求各单位认真解决群众反映的问题。西平县委主要领导经常过问民意快线工作的开展情况。平舆县委领导多次召开专题会议，听取办理情况汇报，提出处理意见。遂平县委主要领导经常批示民意快线受理件，并多次带领相关部门人员现场办公，协调解决群众反映的问题。市公安局指派专人负责处理群众反映的问题。市住建局对群众反映的问题做到主要领导当日审批，责任部门当日调查处理。市教育局局长李华对该局民意快线工作人员提出具体要求：为基层服务、为学校服务、为教师服务、为学生服务。

现场督办的民意快线

今年4月1日，针对群众反映的一批比较突出问题的解决情况，市委民意快线办公室负责人张双带领工作人员进行了暗访核实。

上午9时，记者随张双等人来到市纬一路与文明大道交叉口附近的市疾病预防控制中心。去年11月，有群众反映该中心计划在未公开出让的土地上建造商品楼，并以低价卖给个人，涉嫌土地出让金流失。市委民意快线办公室将此反映批转市国土资源局处理。市国土资源局答复：该中心院内拟建房土地面积为3535平方米，不符合建设职工食宿楼条件，用地手续不全，我局已令其停工。记者看到，现场建有围墙，但没有开工。

上午10时30分，张双等人来到市天颐路，对群众反映的垃圾占道问题的解决情况进行核实。记者在现场看到，很多建筑垃圾和生活垃圾堆在路面上，空气中有臭味儿。记者了解到，2013年5月，就有群众反映该路段的垃圾问题，市委民意快线办公室批转驿城区老街街道解决。老街街道党工委的回复是已拨出专款对该路段进行了整治。张双表示将把垃圾重新占道的情况向老街街道反馈。

张双告诉记者，现场核实和督办是市委民意快线办公室的一项重要工作，目的是确切了解群众反映问题的解决情况。就他们核实的整体情况来看，大部分问题确实得到了解决，但也有一些问题死灰复燃，还有极个别问题的解决情况与相关单位的回复不完全一样。

张双说，设立民意快线的重要目的是解决群众反映的问题。2012年，市委民意快线办公室现场督办20次，2013年现场督办35次。今年，他们将进一步加强现场核实和现场督办工作。

一枝一叶总关情

□石新宇

群众向市委民意快线反映的，有城市发展的建议，有日常生活的问题，更多的是日常生活的问题，涉及衣食住行医教保等各个方面。这些看似是小事，其实是大事。有一句话说得好：群众的事没小事。衣食住行医教保就是群众的大事。

经济发展和城乡建设的目的，无非是让群众过上好日子。让群众过上好日子，无非是解决好衣食住行医教保等方面的问题。从这个角度讲，市委设立民意快线，体现了情为民所系的执政理念。民意快线广受群众欢迎，也证明了这一点儿。爱默生说过，一个人对世界最大的贡献是让自己幸福起来。这话很有道理。每个人都觉得自己是幸福的，这个社会就没有问题了。民意快线是帮助群众幸福起来的桥梁和纽带，她所做的，可以说是比“最大的贡献”更大的贡献。

在市委的正确领导、各单位的大力支持和市委民意快线办公室的自身努力下，民意快线越办越好。现在，群众向市委民意快线反映建议和问题的渠道十分畅通，民意快线办公室批转建议和问题的机制已经成熟，下一步将加强现场核实和现场督办工作。这无疑是正确的选择。我们相信，只要民意快线始终坚守“一枝一叶总关情”的理念，群众就会更加欢迎、依赖她，她在我们这座城市的发展历程中，就会发挥越来越重要的作用。