浙江国际商城率先推行“先行赔付”
摘要: 迎接3·15 维护消费者权益浙江国际商城率先推行“先行赔付”本报讯 (记者 杨同山)在一年一度的3·15消费者权益保护日到来之际,为切实有效维护消费者的合法权益,浙江国际商城在本地区
迎接3·15 维护消费者权益
浙江国际商城率先推行“先行赔付”
本报讯 (记者 杨同山)在一年一度的3·15消费者权益保护日到来之际,为切实有效维护消费者的合法权益,浙江国际商城在本地区同行业中率先推行“先行赔付”。3月13日,浙江国际商城召开新闻发布会,向社会各界公开“先行赔付”细则,届时商城商户代表将就执行“先行赔付”规则进行承诺宣誓。
“先行赔付”是指消费者在驻马店市浙江国际商城各经销商处消费出现商品质量或服务质量问题,经鉴定确系经销商责任,而经销商故意拖延、拒绝赔付或无力赔付时,由浙江国际商城对消费者的合理损失先行赔付,而后浙江国际商城再向经销商行使追偿权利。
当前,家居建材行业的售后服务成了诟病,消费者在购买家居建材类商品和服务时,一旦产生纠纷或出现质量问题,消费者的合法权益往往得不到合理解决,浙江国际商城推出的“先行赔付”规则将有效解决此类问题,切实维护消费者的权益。
“先行赔付”的条件,一是有合法的投诉请求和依据,能提供有效销售票据和证明所购商品确实存在质量问题;二是出现的商品质量或服务质量问题在“三包”范围以内(“三包”范围国家有规定的,按照国家规定执行;国家没有规定的,按厂商规定或买卖双方文字约定执行),经浙江国际商城或具有相应检验资格的质量检测部门鉴定确系经销商责任;三是因商品质量或服务质量确系经销商责任,经销商应对消费者的合理损失进行赔偿,而经销商却故意拖延、拒绝赔偿或无力赔偿的。
“先行赔付”的程序。当消费者在浙江国际商城各经销商处消费出现商品质量或服务质量问题,经鉴定确系经销商责任的,凭有效销售票据至浙江国际商城投诉中心进行投诉,浙江国际商城投诉中心对其投诉先负责进行调解,经调解消费者与经销商双方达成一致意见时,浙江国际商城投诉中心(服务中心)出具《投诉调解书》,经销商按调解书要求向消费者予以赔付,其他情况按“先行赔付”具体细则实施。
浙江国际商城总经理孙维表示,为确保消费者的合法权益,浙江国际商城设立300万元“浙江国际商城先行赔付保证基金”,用于先行赔付;先行赔付保证基金由商户履约保证金转化而成,不足部分由浙江国际商城补齐;浙江国际商城对消费者的投诉将根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规调查取证,按正常程序做出公正、合理的调解结果。
“浙江国际商城率先实行‘先行赔付’规则,不仅有效保护了消费者的合法权益,而且对商户也是一种保护。在经营服务过程中,商户必须严格按照国家质量监督检验部门的要求,不销售假冒伪劣商品和不符合国家标准、行业标准的商品,不在商品中掺杂掺假、以次充好、以假充真,不对消费者提出的合理要求,如修复、更换、退货等故意拖延或者无理拒绝,这样不仅树立了商城和商户的诚信形象,更加吸引了消费者选择来浙江国际商城消费。”商城双虎家具总经理张海彬对此举深表赞同。
责任编辑:guanli
(原标题:驻马店网)
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