食品安全要监管到位 更要让消费者满意

山西锦州人田某来电反映：他于1月11日通过淘宝网购了一盒张润州黑豆散，收货后发现外包装未密封好，内包装有底子脱落现象，而且生产日期只有外包装上有，里面的包装均没有。该食品生产厂家是驿城区张润州黑豆散养生食品厂。

市质监局反馈：经调查，驿城区张润州黑豆散养生食品厂属于驿城区正规食品生产企业，所有资质均合法有效。关于田某反映包装质量问题，该企业认为这种现象可能是物流运输挤压所致，田某应在送货时现场检验，可以不予签收或申请退款。关于生产日期问题，该企业认为，整个包装是一个销售单元，里面小包装不单独销售，可以不标注生产日期，符合国家规定。后经市质监局调解，该企业已退还全额货款。

点评：山西锦州一消费者通过淘宝网购了一盒张润州黑豆散，收货后怀疑产品质量。经市质监局调查，驿城区张润州黑豆散养生食品厂属于驿城区正规食品生产企业，所有资质均合法有效。对消费者提出产品包装的问题进行了明确解释。最后，市质监局又积极协调生产厂家退还了全额货款。这种服务不仅体现了监管部门履职尽责的态度，而且体现了让消费者满意的服务理念。