网购商品出问题 消协出面得解决

□晚报记者  刘金霞 通讯员  吴彦华

本报讯  近年来，双十一、春节已经成为网络商城重要促销节点。然而网上狂购后，随着商品陆续送达网民手中，消费纠纷也接踵而至。昨日，驻马店市消费者协会就接到消费者刘女士有关网购的投诉。

据刘女士介绍，1月22日，她在淘宝网天猫商城购买了一件大地蓝品牌羽绒服。羽绒服的标价是1699元，打折后499元。这个价格很令刘女士心动，当时她就从网上拍了下来。

“当时，物流公司已停止送货。直到春节长假过后，我才收到这件羽绒服。”刘女士说，“收到货后我一直没有穿。前几天，我拿出来准备穿时，发现羽绒服质量与商家标示不符。标示的是91%以上的鸭绒，实际上是80%；标示150克，实际远远不够。羽绒服其中一个大格里面几乎没有羽绒。”

发现问题的刘女士找该商家售后交涉，售后以刘女士把商标剪去为由不退不换。昨日，刘女士来到市消协投诉该商家。

市消协工作人员接到投诉后，认真查看该羽绒服，发现确实有部分地方填充物不足。

“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中第二十五条规定‘经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由’……虽然该商品已超过时限，但是消费者购买后一直没有穿，且货物质量确实有问题，所以可以与商家协调解决。”市消协秘书长袁铁方介绍。

市消协随即联系上网上的这家售后。通过耐心说明，该网店老板答应退货或换货。对此，消费者表示满意。

由于网购商品图片标示与商品实物往往有出入，极易造成消费纠纷，因此，市消协向广大消费者呼吁：“小心网购陷阱，理性对待网络消费”。