冰箱“三包”期内故障频出消协调解 商家承诺更换

□晚报记者   刘金霞  通讯员   吴彦华

驿城区的消费者刘贯中购买了一台冰箱，在“三包”期内多次出现故障。昨日，在市消协的调解下，商家准备免费为刘贯中更换冰箱。

“商家已经给我联系了，他们承诺更换，估计明天新冰箱就能送过来。太感谢你们了。如果不是你们，问题不会这么快就解决了。”昨天中午12时，刘贯中对记者说。

“冰箱半年内坏三次”

据刘贯中介绍，2012年10月6日，他在驻马店乐山商场花1999元钱买了一台海尔冰箱。2013年10月1日，刘贯中发现冰箱内的食品有变质现象。

“以前，我放在冰箱内的食品一星期也不会变质。这说明冰箱不制冷了，肯定是压缩机出了问题。”刘先生说，“当时，我拨打海尔售后服务电话。10月3日，冰箱被海尔售后服务人员拉走维修，修好后被送了回来。”

2013年11月29日，冰箱又出现了问题，刘贯中再次拨打服务电话，同样被维修人员拉走维修。

“前两次他们的服务态度的确挺好。”刘贯中说，“前段时间，冰箱又坏了，因为在‘三包’期内，我拨打了维修人员的电话。他们却说是我使用不当造成的。”

不到半年时间，冰箱坏了三次。一气之下，刘贯中将此事投诉到驻马店市消费者协会。

商家承诺免费更换同型号产品

接到投诉电话后，2月15日，市消协对海尔售后服务部和刘贯中进行了约谈。市消协投诉部主任吴彦华介绍，按照家用电器的国家新“三包”规定，在“三包”期内修理两次，仍不能正常使用的产品，凭有效修理记录和证明，消费者可免费调换同型号同规格的产品或者退货。

通过调解，海尔售后同意为刘贯中免费更换同种型号的冰箱。

昨日下午，记者电话联系上海尔售后服务部的张女士。她告诉记者，公司已经同意给刘先生免费更换同种型号的产品。但是刘先生看中了一台标价为2700元的另外一个型号的冰箱，刘先生补差价后，就给他送过去。

对此结果，刘贯中表示满意。