这样的贴心服务好

       美的冰箱全面贯彻“以消费者为中心”的服务理念，用行动诠释“什么是贴心好服务”，让消费者的服务请求能第一时间得到响应和妥善处理。

      2013年12月的一个寒冷的早上，家住市交通大道的一位老太太拨打了美的冰箱报修电话，称冰箱不制冷。售后服务部的张师傅接到派工后，立即回拨了老人电话，老太太接通电话后高兴地说：“才打过电话10多分钟就有人联系我，真是太快了！”同时还表示早上温度低、雾大，可以等上午出太阳了再来维修。但张师傅本着“急用户所急”的原则，问了住址后，便骑车赶往老太太家。当张师傅来到老太太家门口时，却被邻居告知老太太去买菜了。张师傅拨打老太太手机，无人接听，他想老太太可能没拿手机，应该很快就会回来，便在老太太家门口等待。20多分钟后，老人回来了，见到张师傅，非常高兴，便热情地将张师傅让进家中，并倒上一杯热水。张师傅没顾上喝，就立即对冰箱进行检测。经检测，张师傅发现冰箱温控器没有调好，其他没有什么故障。

       聊天中，张师傅了解到老人独自一人在家，儿子在杭州打工，便细心地把老太太家的冰箱从里到外擦洗了一遍，又检查了冰箱的电源和插座。张师傅发现电插板有点接触不良，存在安全隐患，立马陪同老太太去附近小卖部购买了一个新的电插板，并安装好。张师傅确保一切安全和正常后，才放心离开。老人对着张师傅连声道谢，并称赞美的售后不仅速度快而且服务好。刚出门，张师傅又接到维修电话，问好住址后就直接赶往下一家。寒风凛冽，张师傅硬是没顾上喝一口老太太倒的热水。

       正是因为有了这样优秀的服务人员，有了这样人性化的服务理念，美的电器广受用户的信赖与追捧。据调查，消费者热捧美的电器的根源就在于美的产品齐全、售后服务好。售后服务是保持品牌美誉度的重要一环，美的的售后服务，正在不断升级，以速度制胜。       （美 宣）