“上门费”要价不一 家电维修亟待规范

记者 张 锟

       家用电器坏了，又过了保修期，想找个人来维修，你知道上门服务费需要多少钱吗?

       记者调查发现，哪怕只是上门“看看”，换言之，只要维修人员打开机箱，即使消费者不需要更换零配件或进行任何修理，维修者也会要求对方付“上门费”，而这项收费并无明确标准。尤其是一些小的维修部，更会漫天要价。

上门服务费要价不一

       近日，家住开发区的张女士拨打热线电话向记者倾诉，家里的海尔牌热水器坏了，已过了保修期，就联系海尔售后来上门维修。维修工来后，调试了下机器，便告知张女士，热水器并没有坏，工作正常。尽管什么零配件也没换，维修工还是收了30元钱的“上门费”。

       记者往几家家电维修点打电话咨询，基本每家都要收“上门费”，而且价格不等，有的解释为车费，有的解释为人工费，有的说是检查费。总之，维修工不能白跑一趟。记者通过114查询到百得热水器的售后电话，并询问维修费用。这名工作人员在电话中告诉记者，上门服务收费20元钱，如果超过保修期的机器需要换零配件则要另收费。同时，记者了解到，海尔热水器的售后服务人员在上门维修中，如果换零配件，只收取零配件费用，不再收取上门服务费。

       家电维修“上门费”要价不一，难道没有相关的法律法规对此进行约束吗？

这是一个法规空白

       事实上，关于该不该收“上门费”，维修行业内部也有一定的争议。国家已出台了《家电维修服务业管理办法》，对家电维修项目、收费标准等都做了详细规定，但偏偏上门维修费这一项，管理办法并未涉及。业内人员解释说，尽管家电维修已明码标价，但上门服务费该收多少，完全是企业自定，很难统一。

       尽管对上门服务费方面的规定是一个空白，但业内人士认为，也是该规范一下的时候了。超过保修期，售后维修人员为消费者提供上门服务，既付出了精力和时间，往返之间也需花费一定的交通费用，因此收取“上门费”并无不妥。但是，一定要提前告知消费者，否则便是侵犯了消费者的知情权。此外，“上门费”从检修到修复只能收取一次，如维修人员一次未能修复故障而导致多次上门修理的，不能多次收取这笔费用。

零配件价格透明度更低

       不仅仅是家电上门维修的服务费存在着信息不对等、收费不明问题，更换各类零配件的费用透明度更低。在维修人员上门之前，消费者几乎没有渠道获得零配件价格的信息。

       记者查看了多家品牌家电的官方网站，极少品牌能将“维修费用”在网上做出具体公示。记者先后拨打多个品牌的售后服务热线，咨询零配件维修费用。有些品牌家电的售后直接给出了报价，有些售后却说必须上门查看后才能提供报价。“材料费都是单算的，我们的维修人员会携带报价单。”一家品牌冰箱售后服务热线的工作人员告诉记者。

       而家电企业不提前公示零配件价格，也正是出于给维修留出利润空间的出发点。记者了解到，家电维修投诉一直是消费投诉的热点，作为中间环节的家电卖场，也受到了影响。因维修纠纷，消费者找到卖场的现象越来越多。目前，部分卖场已经开始针对过保电器提供售后维修服务，将配件价格、维修价格予以公示，减少维修纠纷。另外，业内人士表示，2006年1月1日，国家发改委已经发布实施《家用电器维修服务明码标价规定》，经营者应该照此规定改变经营方式，不得在标价之外收取任何未标明的费用。