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去年，12319城建服务热线受理群众来电346件

2014-05-19 22:48 来源：驻马店新闻网责任编辑：guanli

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摘要： 本报讯 “您好，这里是12319城建服务热线，请问，有什么需要帮助的吗？”这是市12319城建服务热线工作人员正在接听一位市民的来电。据悉，2012年，市12319城建服务热线共受理群众来电346件，涉及市

本报讯 “您好，这里是12319城建服务热线，请问，有什么需要帮助的吗？”这是市12319城建服务热线工作人员正在接听一位市民的来电。

据悉，2012年，市12319城建服务热线共受理群众来电346件，涉及市容市貌、环境卫生、园林绿化等城市管理方面的有129件，涉及重点城建项目建设、城市征地拆迁等方面的有97件，涉及水、电、气、暖等城市公用事业方面的有7件，咨询、转办类的有113件。热线的办结率、反馈率、群众满意率均达98%。

以12319热线为依托，充分发挥18个二级工作站和便民服务队的岗位优势和资源优势，办理市委民意快线65期、市长热线45期。

12319城建服务热线实行全天24小时值班制度，规范办理程序，通过联办、转办、督办等形式，提升办事质量，提高办理时效，为市民提供优质服务。

责任编辑：guanli

(原标题：驻马店新闻网)

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