去年全市受理消费投诉2180件

去年全市受理消费投诉2180件

服装质量问题仍是投诉重头

□晚报记者   张丽丽   通讯员   吴彦华

本报讯   市民赵先生办了一张500元的洗浴卡，使用几次后，他发现该洗浴中心改头换面，老板“人间蒸发”。拿着剩300多元的洗浴卡，他找到市消费者协会，希望通过帮助挽回损失。

昨日，记者从市消费者协会了解到，赵先生的投诉仅是去年全市2180件消费投诉案件中的一例。市消协提供的资料显示，在受理的2180件消费投诉案件中，调解完毕的有2149件，为消费者挽回经济损失600多万元。

“从接到的投诉案件看，服装质量问题仍然突出。”市消协工作人员告诉记者，这主要表现在新买的服装短时间内出现质量问题，商品标志错误引发纠纷，商家不按照“三包”规定履行保修、包换及退货义务等。

该工作人员说，投诉较多的还有预付款消费，主要表现在美容美发、洗浴游泳、减肥健身、家政服务、洗车、餐饮等消费领域。一些经营者或在明示的预付费服务有效期限内擅自提高服务价格或服务条件，或因突然停业、主体变更等，致使消费者手中的预付费卡无法继续使用。

保健品广告虚夸的投诉案件较往年明显增多；关于汽车方面的投诉，如质量问题、“三包”问题以及检测难题等逐渐增多；随着市民维权意识的增强，公共服务行业服务态度恶劣、售后服务缓慢等成为消费者关注的热点。

“去年出现了装饰、家具类产品投诉热点，主要问题集中在装饰、家具用料不环保、品质低劣等。”该工作人员说，由于目前订制装修、家具服务缺乏统一的国家或行业标准，如果双方事前没有对装修，家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，一旦产生消费纠纷，消费者很难马上要回货款。