五年风雨铸辉煌而今迈步从头越

——驻马店市第四人民医院创新发展纪实

□刘迎光

自2007年以来，驻马店市第四人民医院的发展得到了市民的高度关注，该院以先进的文化教育职工，以精益求精的工作作风促进医疗质量迅速提高，以真诚细致的服务打动前来就诊的患者和周边老百姓的心。该院秉承“团结、和谐、求实、创新”的精神，坚持科技兴院、人才兴院，以专科为龙头带动医院发展的战略，近五年来，医院业务收入年平均增长率达到50%，年收入翻了10倍。新增业务用房建筑面积4695平方米，新增固定资产1400万元。走进这家医院，让人印象最为深刻的是该院独树一帜的“三大特色”……

 

文化营造和谐

 

文化建设铸造品牌形象是该院领导班子的一个创举。最近在市第四人民医院开展的“弟子规”学习活动引起了院内职工和周边群众的广泛关注。文化是医院的灵魂，是医院发展的潜动力。该院领导班子深谙此理。近年来，他们结合自身特点，大力加强医院文化建设，创建学习型医院，逐渐形成了一套以医院精神、医院宗旨、服务理念和价值观为核心内容的医院文化体系，并以多种形式灌输给每位职工，激发广大职工的工作热情，推进医院不断向前发展。

走进医院，热情贴心的服务让到该院就诊的患者感到温馨、放心。“惠民医院”、“诚信医院”、“百姓医院”被越来越多的社区居民接受和认同。这些成绩是领导班子创新之举的结果，是他们用文化战略塑造百姓贴心医院的整体构想。医院把文化建设、医院发展和品牌建设紧密结合起来，设计独有的院徽并广泛运用于各种宣传媒介，树立“以病人为中心、视病人如亲人”的办院宗旨，以“廉医为民、诚实守信、优质高效”为经营理念，奉行“质量是核心、安全是重心、制度是准绳”的工作准则，不断推进科学化管理，持续改进医疗服务质量，加强职业道德建设，认真履行社会服务承诺，积极改善住院条件，努力减轻患者负担，为患者创造环境优美、疗效显著、价格合理、服务优质、家属满意的就医环境。该院以创办院报信息作为宣传阵地，弘扬正气、宣传医院文化，为全院干部职工提供文化食粮。用温馨的广告语彰显医院文化品位，让每位职工都参与医院文化建设，展示自我，成为医院文化的创建者和实践者。每年一届的职工运动会、职工新年联欢会等业余文化活动增强了医院的凝聚力、向心力、号召力，使全院职工更加紧密地团结在医院党总支周围。

 

服务惠及百姓

 

 “要坚持为百姓提供优质、便捷的医疗服务，千方百计减轻患者负担，努力构建让群众放心满意的惠民医院。”该院院长周建华谈起开展惠民活动时深有感触地说。

首先，争取医保、新农合优惠政策，为市民提供质优价廉的医疗保健服务。该院是全市医保、新农合政策最优惠的城市二级医院，在这里住院治疗的患者可以享受到二级医院的优质服务，最低起付金、最高报销比例的优惠措施。其次，救济困难群体、减免费用措施受到社会好评。2007年以来，在该院接受治疗的病人除正常参保、参合报销外，第四人民医院特别对困难群体、五保户以及周边农村患者还发放医疗补贴卡，由医院直接减免医疗费用。对到该院就诊的门诊患者免挂号费，规定的检查项目可享受10%~50%的现金补贴，同时对住院患者也有相应的减免措施，仅此一项，该院2007年以来补贴患者医疗费就达265万元。再次，打造一流的社区卫生服务中心，给辖区居民提供心贴心服务。免费为辖区居民建立健康档案，定期深入社区开展义诊活动，每年召开一次医患沟通座谈会，走进庭院和居民家中为慢性老年病患者提供上门送医送药服务……市、区主要领导先后来到该院视察工作，并给予了高度评价。

 

精诚打造品牌

 

多年来，医疗市场竞争激烈，如何解决医院规模不大、没有拳头科室、没有高端技术、没有精良设备等难题呢？院长周建华感到压力大，任务重。如何破解难题，寻求适合自身医院发展的最佳思路的问题始终在他脑海里翻腾，他要带头破解一系列的难题。“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”。这就是院领导班子确定的振兴发展之路。科技兴院，突出专科特色，引进各级各类人才、配备常规高新医疗设备、改善医疗就诊设施是该院近年来实实在在提高医疗服务质量的具体措施和办法。

不断增强“以病人为中心”的服务意识，让每一个医务人员都深刻地认识到，提高自己的突破口是服务。医院领导班子经常开展服务教育，各岗位人员的主动服务意识明显增强。建立健全各项管理制度，重点搞好业务规范化建设，严格执行岗位责任制和诊疗护理技术操作规范、规程，做到医务人员人人知晓执业行为规范、基础医护质量、各种技术操作、病历书写质量。进一步规范首诊负责制、三级医师查房制度、分级护理制、疑难病例制度、会诊制度等。落实三级医疗质量管理体系制度、重点督察科室二级质量管理情况，加强急诊抢救工作，重视感染控制管理，严格落实《传染病防治法》，加强“三基三严”培训，提高医疗安全意识，认真执行《医疗事故处理条例》，建立完善的医患沟通制度，进一步增强医务人员的责任心和责任感。由于措施到位，监管有力，医院比学赶帮超氛围浓厚，全院干部、职工的自身素质迅速得到了提升，业务标准化建设取得了实质性进步，随之而来的便是医院社会效益和经济效益的显著提高。